11月2日，市民高女士花了40萬購買了一輛寶馬X4轎車，沒想到才開了沒多久，車輛就出現(xiàn)導航系統(tǒng)故障、車內(nèi)遙控器失靈、空調(diào)無法制暖等問題。9日，市民高女士致電本報反映此事。
據(jù)高女士介紹，11月2日，她從槐蔭區(qū)濱河南路濟南萬寶行寶馬4S店買了一款寶馬X4，剛開一周，就發(fā)現(xiàn)車內(nèi)導航系統(tǒng)出現(xiàn)異常，無法自動定位。高女士將車輛送回4S店維修。“經(jīng)過一次維修后，車子開始有異響，空調(diào)無法制暖，車內(nèi)遙控器失靈。”高女士說，車子頻繁出現(xiàn)問題，11月30日，高女士又把車開到4S店檢查。“維修人員沒有查出問題，說要聯(lián)系寶馬汽車省級代理商4S店處理。”她說，等了一周卻沒有接到4S店打來的電話，她要求退換新車，但遭到拒絕，“銷售客服說，可以免費為我進行車輛維修，但不能退換。”
12月9日下午，記者聯(lián)系到濟南萬寶行汽車銷售有限公司，售后經(jīng)理于先生表示，根據(jù)汽車的三包政策，車內(nèi)導航系統(tǒng)故障、空調(diào)不制暖、有異響等問題屬于車內(nèi)程序方面的故障問題，不是車本身質(zhì)量問題，并不在退換范圍內(nèi)，4S店只修不換。
于先生介紹，4S店已經(jīng)提出了新的解決方案，“4S店將對高女士的車進行故障排查和維修，屆時作為補償，將為高女士提供一輛寶馬5系轎車作為出行代步車。”
對于4S店提出的解決方案，高女士稱，她可以將車輛交給4S店進行故障排查和維修，但僅給予對方7天時間。她表示，一旦超過時間，自己將通過法律手段維權(quán)。
山東魯泉律師事務所律師姚智鋒說，“車輛出現(xiàn)多次故障，如果不是消費者使用不當造成，可能和產(chǎn)品質(zhì)量有關。消費者可以與商家協(xié)商處理，如果不能達成協(xié)議，可聯(lián)系消費者協(xié)會解決。” |
