廣州日?qǐng)?bào)訊 (全媒體記者盧夢(mèng)謙)近日，廣州市交通運(yùn)輸局印發(fā)《廣州市出租汽車車容車貌及駕駛員服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)規(guī)范》)，在原巡游出租車服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上，首次將網(wǎng)約車納入統(tǒng)一管理。
《服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定，網(wǎng)約車不得以不認(rèn)識(shí)路或其他理由要求乘客取消訂單�！斗⻊�(wù)規(guī)范》要求，網(wǎng)約車未到約定上車地點(diǎn)時(shí)，不得提前確認(rèn)車輛已到達(dá)。車輛不能按時(shí)到達(dá)約定上車地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前聯(lián)系乘客說(shuō)明情況并表示歉意。因車輛不能按時(shí)到達(dá)，乘客要求取消服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按乘客意愿主動(dòng)取消訂單并向網(wǎng)約車平臺(tái)報(bào)備。車輛已到達(dá)約定上車地點(diǎn)，乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與乘客聯(lián)系確認(rèn);在網(wǎng)約車平臺(tái)規(guī)定的等待時(shí)間到達(dá)前，車輛不得無(wú)故提前離去。 |
