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另一個(gè)被點(diǎn)名約談的知名電商網(wǎng)站是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)[微博]。和其他電商平臺(tái)不同的是，它銷售的主要是各類團(tuán)購消費(fèi)券而非實(shí)物類商品。團(tuán)購商戶宣傳內(nèi)容與實(shí)際產(chǎn)品不符、團(tuán)購券使用遭商戶設(shè)置附加條件、團(tuán)購券過期不退等，消費(fèi)者投訴無門，平臺(tái)方推卸責(zé)任，“3·15”后的一周內(nèi)上海市消保委就接到關(guān)于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴近200件。
目前，這兩家電商企業(yè)都已經(jīng)根據(jù)新消法要求落實(shí)整改。
近期，各地廣泛開展了相關(guān)座談會(huì)，中消協(xié)還專門召開了網(wǎng)購企業(yè)座談會(huì)，聽取11家國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)落實(shí)新消法規(guī)定的情況，并要求公開承諾“七天無理由退貨”。
新法落實(shí)亟待規(guī)則細(xì)化
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商企業(yè)在新消法實(shí)行過程中暴露出來的一系列問題，根源是爆發(fā)式增長(zhǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)倒逼下的產(chǎn)物，戰(zhàn)火愈燒愈烈的“價(jià)格戰(zhàn)”、“燒錢戰(zhàn)”、“融資戰(zhàn)”中，售后服務(wù)被拋在了腦后。尤其在“雙十一”等電商造節(jié)活動(dòng)中，退貨率和投訴率都會(huì)成倍增加。在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，通過抬高退貨門檻來降低運(yùn) 營(yíng) 成 本 也 成 為 了 行 業(yè) 的 “ 潛 規(guī)則”，從而影響到用戶的網(wǎng)購體驗(yàn)。
盡管新消法實(shí)施后網(wǎng)購?fù)对V增加，但根據(jù)今年4月中消協(xié)的一項(xiàng)調(diào)查，消費(fèi)者無理由退貨遭拒絕后，只有約38%的人選擇維權(quán)，剩下超六成的消費(fèi)者選擇沉默。
上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉認(rèn)為，新消法在具體實(shí)施細(xì)則上還有待進(jìn)一步完善。比如說“七天無理由退貨”并非囊括電商平臺(tái)的所有商品，不過除了新消法內(nèi)明確規(guī)定的幾類“不適用”商品，其他商品的退換貨規(guī)則在實(shí)際操作中仍比較模糊。“怎樣判定是瑕疵還是質(zhì)量問題？買家和賣家的責(zé)任如何明確？會(huì)不會(huì)給個(gè)別缺乏誠(chéng)信的商家或以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的的惡意退貨行為留有鉆空子的空間？這些都有待進(jìn)一步完善配套細(xì)則。”他說。
電商分析人士魯振旺認(rèn)為，立法只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范需要電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、行業(yè)自律、商家誠(chéng)信，也需要我們每一個(gè)消費(fèi)者的共同努力。“七天無理由退貨”短期來看增加了電商的物流成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，統(tǒng)一了電子商務(wù)領(lǐng)域的售后體系，不僅進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。
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