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曉易：林博士告訴我們，有個概念對于普通大眾來說，是有必要知道的，一般而言，在計算機(jī)行業(yè)里，1個字節(jié)等于8個比特，網(wǎng)速按照寬帶的八分之一進(jìn)行換算，就是1個字節(jié)等于8位，即1兆帶寬可以提供1兆的八分之一的網(wǎng)速，也就是125KB每秒，通俗的講，平時我們常說的10兆、20兆的寬帶，它只是個理論上的數(shù)值，實際上使用中，除去傳輸損耗，10兆寬度使用速度應(yīng)該會不低于1兆每秒，20兆帶寬使用速度會不低于2兆每秒。
影響網(wǎng)速的因素是多方面的，北京郵電大學(xué)科學(xué)技術(shù)發(fā)展研究院常務(wù)副院長鄧中亮教授解釋，按照測試標(biāo)準(zhǔn)來看，運(yùn)營商承諾的帶寬是從運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)到用戶端的帶寬，也就是我們說的“上網(wǎng)最后一公里的帶寬”，從一些專業(yè)人員的測試結(jié)果來看，這一路徑的帶寬是基本達(dá)標(biāo)的。但是用戶日常上網(wǎng)時，實際需要經(jīng)過多段路徑，“最后一公里”外的路徑，并沒有辦法保證用戶的網(wǎng)速，而且，實際上網(wǎng)人數(shù)太多，而服務(wù)器接入能力又有限，因此導(dǎo)致用戶實際能夠享受的帶寬達(dá)不到要求。
對于寬帶測速，鄧教授也解釋了，早在2012年中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會就發(fā)布了“寬帶速率測試方法、固定寬帶接入”和“寬帶速率測試方法 用戶上網(wǎng)體驗”兩項標(biāo)準(zhǔn)，對寬帶速率測試條件做了詳盡的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的眾多測速工具，只能說明用戶目前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，同樣的測速工具，在不同的區(qū)域，不同的時間段，測定結(jié)果肯定也是不一樣的。
鄧中亮：原因是什么呢？它不能測單端，它要測兩端，從用戶端到服務(wù)端這個過程的速度，影響的因素就很多，這個過程當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)都可能對你產(chǎn)生影響，所以它測速只是可信的，對你的用戶體驗是不完全一樣的。
關(guān)于這一話題，《天天315》編輯曉易和鄭傳鍇律師進(jìn)行了分析與探討。
主持人：你們有過對網(wǎng)速糾結(jié)的體驗嗎？采取過什么行動去提高網(wǎng)速？
曉易：我自己也碰到過網(wǎng)速時好時壞的情況，但是李先生現(xiàn)在面臨的最大問題并不是網(wǎng)速的問題，而是退款的問題。為什么企業(yè)會把這個條款如此明確的寫在網(wǎng)頁上，他們的片區(qū)經(jīng)理卻對此一概不知，而且知道了以后還拒不執(zhí)行？這是一種什么樣的態(tài)度？如果沒有消費者用這樣的條款去維護(hù)自己的權(quán)益，那么以后再遇到類似的情況，商家還會找這種理由推卸責(zé)任。我們難道就應(yīng)該忍氣吞聲嗎？
主持人：如果該公司在自己的官方網(wǎng)頁上明示“7天無理由退款”，是否意味著所有片區(qū)都應(yīng)該遵守此規(guī)定？如果有的片區(qū)沒有遵守，他是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？
鄭傳鍇：首先，如果它明示了“7天無理由退款”的條款，這種特別承諾是有效的。另外，消費者如果基于這一條款要求進(jìn)行退款，至少應(yīng)該證明以下兩點：第一，企業(yè)確實曾經(jīng)在它的店堂告示或者網(wǎng)站上面做出過相應(yīng)的承諾；第二，消費者曾經(jīng)在安裝后七日內(nèi)提出過退款申請。只要消費者可以證明這兩點，企業(yè)應(yīng)該履行對消費者的承諾，給消費者全額退款。
曉易：現(xiàn)在已經(jīng)過了七天了，李先生還可以繼續(xù)申請退款嗎？
鄭傳鍇：退款是可以不斷申請的，但是首次提出應(yīng)該在7天之內(nèi)。
曉易：消費者確實可以證明這兩點。
主持人：如果這兩點都符合，長城寬帶是否必須給他退款？
鄭傳鍇：按照目前的法律規(guī)定，我們應(yīng)該可以達(dá)到這樣的效果，但是這還是取決于消費是否愿意拿起法律武器去維護(hù)自己的合法權(quán)益。
主持人：從法律的角度來看，注明有“七天無理由退款的”但是找各種理由不給退錢，這算是違約嗎？
鄭傳鍇：這確實是一種違約行為。
主持人：對于寬帶服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，您認(rèn)為如何規(guī)范才能做到讓消費者滿意又讓運(yùn)營商可操作呢？
鄭傳鍇：首先，從維權(quán)的方式上來講，消費者可以向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)申請調(diào)處或者進(jìn)行舉報，然后還可以向電信部門反映相應(yīng)的情況。當(dāng)然，消費者也可以依據(jù)電信服務(wù)合同向法院提起相關(guān)的訴訟。另外，從證據(jù)的角度來講，公證肯定是最好的選擇，但是由于公證本身的成本過高，消費者也可以采用更加客觀準(zhǔn)確的方式來記錄當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)狀況，甚至可以要求電信運(yùn)營商的工作人員到現(xiàn)場來進(jìn)行測試，并保留測試的相關(guān)數(shù)據(jù)。 2/3 首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁 |
