(記者 亓超 通訊員 張衍澤)為更好的滿足廣大客戶對服務的需求，加強產(chǎn)品營銷力度，提高客戶滿意度，博山農(nóng)商銀行緊緊圍繞客戶服務重點，以市場為導向，全面加強服務營銷，通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個性化、差異化的服務，建立并保持與廣大客戶間良好的合作關系，取得了良好效果。

　　聚焦客戶，優(yōu)質(zhì)服務保營銷。博山農(nóng)商銀行牢固樹立“一切為了客戶滿意”的服務理念，堅持服務標準從嚴要求，服務考核從嚴把關的政策，努力強化全體員工服務意識，提高服務水平。進一步完善服務規(guī)范，參照省聯(lián)社規(guī)范化服務標準資料對該行現(xiàn)有服務規(guī)范進行補充完善，確保服務有規(guī)可依，有范可循;組織內(nèi)訓師對全體員工就服務的意識、語言、態(tài)度、儀表等方面進行全方位教育和培訓，積極組織推動，切實打好服務基礎;嚴格考核標準，制定并實施了一系列嚴格的考核標準，統(tǒng)一規(guī)范服務行為，從員工的儀容儀表、形體形態(tài)、表情神態(tài)、溝通語言等方面進行考察，時刻將客戶滿意度放在第一位，全面樹立新服務形象，保證不因服務原因?qū)е驴蛻袅魇�，為產(chǎn)品營銷做好服務準備。

　　精細管理，差異服務促營銷。在努力搞好正常柜面服務的同時，博山農(nóng)商銀行積極推行客戶精細化管理策略，尋求不同客戶間的差異點，因勢利導，推行差異化服務，滿足不同客戶間不同種類、不同層次、不同喜好的服務需求。實行精細化管理，對客戶進行科學識別、系統(tǒng)分類，在維護好老客戶的同時，努力發(fā)現(xiàn)新客戶，識別優(yōu)質(zhì)客戶。針對不同客戶的不同服務需求選擇不同的服務場所、服務手段和服務內(nèi)容，為客戶“量體裁衣”，將最適合客戶的產(chǎn)品進行營銷，增強廣大客戶的認同感和歸屬感，提高產(chǎn)品營銷成功率。