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其中，預(yù)約難投訴最多，占了30%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴三鼎家政預(yù)約難的有68條。預(yù)約難的投訴稱：交錢辦卡前三鼎承諾預(yù)約就服務(wù)，結(jié)果在預(yù)約時(shí)間內(nèi)卻很難提供服務(wù)。
反映三鼎家政服務(wù)差的熱線投訴有53條，其中，有24條投訴稱，清潔工不能及時(shí)來家里清潔，影響顧客生活。還有的投訴是關(guān)于家政人員素質(zhì)不高的，三鼎家政承諾給顧客服務(wù)的人員都是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的熟練工人，但實(shí)際上來家服務(wù)的是未經(jīng)培訓(xùn)的大學(xué)生;另外，清理窗簾產(chǎn)生的額外的清洗費(fèi)過高，以此“要挾”顧客再充值的投訴也不少。
投訴充值卡問題的熱線有52條。其中，34條關(guān)于有效期的投訴稱，辦卡前三鼎家政公司的工作人員大多沒有告知充值卡有時(shí)間限制或者說卡是終身有效，但實(shí)際上卡本身是有使用期限的。按照工作人員的說法，超過使用期限，卡額將作廢;關(guān)于充值卡的退卡難投訴有11條。主要是對(duì)家政公司服務(wù)不滿，顧客要求退卡，但家政公司卻一直拖延退款;關(guān)于充值卡地域限制的投訴有3條。例如在歷下區(qū)辦理的只能在歷下區(qū)使用;關(guān)于換新卡必須交20元換卡費(fèi)的投訴有4條。
強(qiáng)制顧客續(xù)費(fèi)的投訴有36條，其中有25條主要集中在以充值卡即將過期為由強(qiáng)制續(xù)費(fèi)。
另外，還有15條市民投訴的問題不明確。
200人服務(wù)三四千個(gè)客戶
靠大量宣傳和派發(fā)福利卡吸引客戶
目前全濟(jì)南市注冊(cè)在案的三鼎家政公司有6家，其中一家是總公司，5家是門市店。5個(gè)家政公司之間地區(qū)分工明確，互不干涉其他公司轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)。而公司的營銷模式就是以家政卡銷售為核心，此條已經(jīng)被寫入公司概況中，成為公司引以為傲的營銷手段。
據(jù)位于祝舜路的三鼎家政總公司辦公室主任尹向峰介紹，目前三鼎家政客戶大約有三四千人。
“五家公司也都是總公司直營，由公司直接管理。”尹向峰介紹，三鼎家政各個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人是由公司總部從內(nèi)部選拔出的員工，負(fù)責(zé)分店的經(jīng)營。
但一位業(yè)內(nèi)人士介紹，在三鼎家政各個(gè)分公司內(nèi)部，嚴(yán)格按照區(qū)域劃分客戶范圍，“以前出現(xiàn)過不同區(qū)域的家政公司互搶客源的情況，所以后來他們公司內(nèi)部一般嚴(yán)格分片服務(wù)、發(fā)展顧客，客戶在哪里辦的卡就由哪里提供服務(wù)。”
而據(jù)尹向峰介紹，目前濟(jì)南市三鼎家政公司員工總共有200人，平均一個(gè)家政人員一天就要服務(wù)兩三家顧客。不過，尹向峰解釋說：“這是5月份之前，5月份之后就會(huì)增加，因?yàn)榈角锒竟?jié)用工量比較大。”
“200個(gè)人服務(wù)三四千人的客戶群體，這也太夸張了吧。”市民王女士表示，難怪老是約不上服務(wù)呢。
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