17日，通過李先生提供的號碼，記者聯(lián)系到一直幫他辦理業(yè)務的教務人員。當記者表明來意后，對方表示，這是辦公的教務手機，長期放在辦公室。負責教務的老師今天調休，具體情況他不清楚，并表示領導出差在外，自己也不方便透露教務的聯(lián)系方式。李先生得知這一情況后表示，記者聯(lián)系的人就是教務負責人。

　　18日，天普教育北京總部相關工作人員郭女士與記者聯(lián)系并作出解釋：“我們與李先生在2014年4月簽訂了協(xié)議，如果在兩年內兩次考試仍未通過，一科未過將退費2000元。14年9月的考試，李先生一科都未通過，15年的考試，李先生有一科未通過。按照協(xié)議，李先生應該在下成績后的10個工作日內與我們聯(lián)系退費事宜，但李先生幾個月之后才要求退款。”

　　隨后，郭女士表示雖然李先生已經過了退款限期，但目前天普教育總部很重視李先生的退款要求，已經在開會討論如何解決問題，將在1月20日之前給李先生一個滿意的答復。

　　律師：協(xié)商不成可以提起訴訟

　　就此事，記者咨詢了山東魯泉律師事務所律師高玉勇，他表示現(xiàn)今消費者與培訓機構的“包過”糾紛非常多，類似的糾紛除在登記證考試中出現(xiàn)，考研、考公務員等多種輔導中均存在。通常情況下，發(fā)生了退費糾紛，消費者可首先與培訓機構進行協(xié)商，如果協(xié)商不成可以提起訴訟。在訴訟時需要保留合同、發(fā)票、成績單等證據。雖然培訓機構常以各種借口拒絕退款，但是合同中有明確的規(guī)定，因此各種借口都不成立。

　　高玉勇說：“輔導機構就以‘包過’的方式吸引學員，但這樣的宣傳有惡性競爭的嫌疑。消費者在選擇類似輔導機構時，不要輕信對方的承諾或宣傳。要實地考察培訓機構的資質、教學質量和服務水平等。”并表示，消費者在繳費前，盡量跟教育機構協(xié)商，看是否能先交付部分，通過后在補足剩余款項。

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