“12349”，是泰山區(qū)投資150多萬元，高標準建設的居家養(yǎng)老服務信息平臺。轄區(qū)老人需要幫助時，只需撥打‘12349’，服務就送到家，極大地方便老人生活。該信息平臺采取“政府主導、社會化運作”的方式，由泰山養(yǎng)老護理協(xié)會提供服務運營保障，具備居家養(yǎng)老服務、養(yǎng)老機構管理和民政業(yè)務咨詢三大功能。
針對老人需求，泰山區(qū)依托泰山養(yǎng)老護理協(xié)會，匯集服務人員4000余人，為全區(qū)老人提供家政服務、健康醫(yī)療、法律和民政業(yè)務咨詢等無償、低償、有償志愿服務四大類30多項基本為老服務項目。其中，“一家通”手機定位圍欄服務，為生活困難的1500名老年人免費發(fā)放具備GPS定位功能的“一家通”老人專用手機，實現軌跡記錄、圍欄和實時定位。當老人出現迷路、失蹤等情況時，對其進行定位和活動軌跡查詢。特別是，可根據子女要求設置圍欄，劃定特定的生活范圍，當活動范圍超出時，信息平臺及其子女就會及時收到告警提示短信，方便掌握老人的生活軌跡。“健康寶”遠程健康監(jiān)測服務，以血壓儀、血糖儀、心電儀、血氧儀、體溫儀為采集終端，通過后臺數據處理平臺和健康醫(yī)療機構，為老人提供健康分析及診療建議。家居安防服務是在有需求的老人家中，安裝家庭監(jiān)控攝像頭和家庭門禁紅外設備，通過手機查看家庭實況，查看老人安危，如判斷有問題，可及時報警并上門核查。關懷提醒服務可設置生日提醒、服務預訂、健康信息等定期關懷提醒五項功能。
同時，信息平臺還增設了涉及低保辦理、婚姻登記等11項民政業(yè)務咨詢功能。居民撥打“12349”咨詢民政業(yè)務時，電話將直接轉接到相關科室進行答疑解惑。為方便居民節(jié)假日和非工作日咨詢業(yè)務，各業(yè)務科室負責人的手機與熱線連接，能夠在第一時間解答相關業(yè)務咨詢。
目前，泰山區(qū)71個城市社區(qū)服務中心、13處養(yǎng)老機構、23家城市社區(qū)日間照料中心、10家農村幸福院和82家衛(wèi)生醫(yī)療機構全部納入“12349”居家養(yǎng)老服務信息平臺統(tǒng)一管理，全區(qū)居家養(yǎng)老服務工作邁入智慧新時代。
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