本報(bào)訊 (聊城日?qǐng)?bào)全媒體記者 王培源 通訊員 張新紅)為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度方便群眾辦事，高新區(qū)九州街道緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”目標(biāo)要求，把解決群眾訴求作為落實(shí)為民辦實(shí)事和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有力抓手，整合資源、創(chuàng)新模式，打造基層便民服務(wù)新平臺(tái)。

　　九州街道對(duì)便民服務(wù)中心實(shí)行全方位監(jiān)督管理，便民服務(wù)中心人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾辦事，杜絕辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。

　　為進(jìn)一步改善便民大廳服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事，九州街道便民服務(wù)中心配備了群眾等待休息區(qū)和電腦、打印復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、紙筆、便民服務(wù)箱等相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施，在顯眼位置擺放辦事指南、宣傳資料以方便群眾拿取。按照便民利民的原則，把與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，設(shè)立了衛(wèi)生計(jì)生、社會(huì)保障、民政服務(wù)、退役軍人服務(wù)站、市場(chǎng)監(jiān)管、法律服務(wù)等服務(wù)窗口，按照人事相宜的原則，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)優(yōu)的工作人員在窗口服務(wù)，明確崗位職責(zé)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　為拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善便民服務(wù)體系，九州街道便民服務(wù)中心建立建全了村級(jí)便民服務(wù)代理點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)履行代辦職責(zé)，明確代辦范圍、代辦流程，建立村級(jí)代辦員考核機(jī)制，定期組織村級(jí)代辦員培訓(xùn)代辦業(yè)務(wù)，提高代辦員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，建立便民服務(wù)代辦工作臺(tái)賬，開通一部便民服務(wù)電話，使“有事就找代辦員”成為群眾的一種習(xí)慣，打通便民服務(wù)“最后一公里”，為“最多跑一次”改革向村級(jí)延伸奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。