通訊員 趙東旗 淄博報(bào)道

　　“您好，請(qǐng)坐，有什么可以幫助您?”8：15，淄博高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳準(zhǔn)時(shí)響起嘹亮的口號(hào)、整齊劃一的禮儀手勢(shì)，這是淄博高新區(qū)行政審批局管理運(yùn)行團(tuán)隊(duì)在開(kāi)晨會(huì)，練習(xí)“溫情四步法”。“溫情四步”是政務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化指引手勢(shì)、話術(shù)，為了把政務(wù)禮儀練習(xí)好、發(fā)揮好，淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局管理運(yùn)行科把政務(wù)禮儀的練習(xí)加入到了常規(guī)晨會(huì)中。

　　近期，晨會(huì)工作從以往的周期性召開(kāi)變?yōu)槊刻斐坷龝?huì)，工作人員8：15前已全部到大廳嚴(yán)以待陣。自從晨例會(huì)的形式確定后，淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局運(yùn)行管理科的導(dǎo)服工作人員服務(wù)水平明顯提升，每天神采奕奕，例會(huì)結(jié)束后便從容不迫地到崗位上開(kāi)叫號(hào)機(jī)、電腦準(zhǔn)備為群眾服務(wù)。通過(guò)晨例會(huì)的不斷練習(xí)內(nèi)化，政務(wù)服務(wù)禮儀貫穿在了政務(wù)服務(wù)全過(guò)程，得到辦事群眾的高度贊揚(yáng)。“我經(jīng)常來(lái)大廳辦業(yè)務(wù)，有時(shí)早上來(lái)的早，就看見(jiàn)咱們的工作人員在開(kāi)晨會(huì)、練習(xí)服務(wù)禮儀，現(xiàn)在政府的服務(wù)真是從里到外都在提升。”李女士是某代理公司的工作人員，對(duì)大廳服務(wù)的提升由衷點(diǎn)贊，“以前我來(lái)辦業(yè)務(wù)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)群眾在叫號(hào)機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)了，工作人員才到崗的情況，現(xiàn)在都是工作人員早早等在叫號(hào)機(jī)前，而且我注意到都佩戴著統(tǒng)一發(fā)飾、綬帶，指引手勢(shì)、引導(dǎo)語(yǔ)都規(guī)范清晰，聽(tīng)著既專(zhuān)業(yè)又有溫度，政務(wù)形象一下提升了一大截。”

　　晨會(huì)成常態(tài)，溫情服務(wù)也成為常態(tài)，工作細(xì)節(jié)中邁出一小步，政務(wù)服務(wù)就會(huì)提升一大步。近期以來(lái)，淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局從大局出發(fā)從細(xì)節(jié)入手，多次開(kāi)展以提升政務(wù)服務(wù)水平為主題的改革行動(dòng)，先后兩次舉辦了政務(wù)服務(wù)規(guī)范化提升培訓(xùn)講座，強(qiáng)化工作人員服務(wù)理念和水平，規(guī)范辦事大廳環(huán)境設(shè)置，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)考核制度，提高工作人員積極性、自主性，確立運(yùn)行管理科晨會(huì)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正問(wèn)題。一系列舉措的實(shí)施將辦事大廳的運(yùn)行、服務(wù)提上了新高度，接下來(lái)淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，為淄博高新區(qū)的企業(yè)和群眾服務(wù)出便利、服務(wù)出溫情。