□記者 劉磊

　　通訊員 唐瓊 陳旭 報道

　　本報淄博訊 “原先咨詢業(yè)務，得先查咨詢電話號碼，有時還經(jīng)常占線打不進去，一個問題得打好幾個電話才能問清楚。現(xiàn)在政務服務中心實行‘一號咨詢’，專人解答，有問必答，一次問清，給我們帶來了便利和實惠!”9月14日，淄博市淄川區(qū)居民高群在辦事回訪電話中表示非常滿意。

　　淄川區(qū)在黨史學習教育中，突出“我為群眾辦實事”實踐活動，深入落實“放管服”和“一次辦好”改革，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點難點問題，不斷創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務方式，推出一窗受理、一鏈辦理、一網(wǎng)通辦、一號咨詢等創(chuàng)新舉措，全力營造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高”的政務服務環(huán)境，讓群眾在實際業(yè)務辦理中感受到政務服務的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效。

　　“我們以一個號碼服務企業(yè)群眾為目標，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術為支撐，整合區(qū)政務服務中心44個進駐部門70余部咨詢服務熱線電話，建設了‘一號咨詢’智慧服務平臺，推行政務服務‘一號咨詢’。”淄川區(qū)行政審批服務局局長桑林介紹。

　　所謂“一號咨詢”，就是實行“一號受理、即時解答、按責轉(zhuǎn)辦、限時答復、數(shù)據(jù)分析、評價反饋”的閉環(huán)運作模式。只要群眾撥打“0533-5280000”一個號碼，就可咨詢政務服務中心進駐部門所有業(yè)務辦理問題，有效解決了咨詢服務熱線分散設置、忙閑不均和號難記、話難通等堵點難點問題，讓企業(yè)群眾真正體會到便捷、溫暖、貼心的服務。

　　除了實施“一號咨詢”，淄川區(qū)行政審批服務局還利用“群眾思維”，想群眾之所想，辦群眾之所需，打通政務服務基層延伸暢通群眾辦事“最后一步路”。

　　前不久，淄博利民醫(yī)藥有限公司相關負責人王經(jīng)理在淄川區(qū)松齡路街道便民中心拿到了淄川區(qū)啟動食品經(jīng)營許可事項承諾即入、秒批秒辦、就近辦理后，鎮(zhèn)辦便民服務中心發(fā)出的首張食品經(jīng)營許可證。

　　“我們梳理下放基層辦理政務服務事項目錄清單，鎮(zhèn)129項、街道112項、村79項和社區(qū)60項，全部進駐鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務站集中辦理，基本涵蓋了社保、醫(yī)保、民政、衛(wèi)健、行政審批、殘疾人服務、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源等領域內(nèi)與群眾生產(chǎn)生活密切相關的重點事項，實現(xiàn)了服務事項‘就近辦’。”桑林說。

　　截至目前，淄川區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和41個城市社區(qū)便民服務站已全面推行“一窗受理”，真正實現(xiàn)了服務流程“集成辦”。