曲阜市住建局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，時(shí)刻把老百姓的冷暖放在心上，主動(dòng)靠前服務(wù)，專業(yè)專注做好供暖工作，全力保障廣大群眾溫暖過(guò)冬。曲阜市2021-2022年供暖季于2021年11月6日正式供熱，集中供熱面積約839.3萬(wàn)平方米，比正常供熱時(shí)間提前了9天。據(jù)濟(jì)寧市社會(huì)治理服務(wù)中心每日發(fā)布的《群眾訴求信息快報(bào)》通報(bào)，曲阜市供熱投訴一直處于濟(jì)寧市最少行列，連續(xù)多日零投訴。
聚焦堅(jiān)持“冬病夏治”，扎實(shí)做好各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備。加大對(duì)管網(wǎng)、設(shè)備檢修、改造，確保供熱系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。兩家供熱公司共投入100余名供熱運(yùn)行人員、30余名檢修人員對(duì)曲阜市218座換熱站、300余臺(tái)換熱機(jī)組內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面檢修、保養(yǎng)、維護(hù)，更換閥門12臺(tái)、更換老舊管網(wǎng)120余米、修補(bǔ)管道保溫240余米，對(duì)上一采暖季小區(qū)管網(wǎng)存在的問(wèn)題全部檢修完畢，完成對(duì)100余臺(tái)換熱器的全部清洗工作。同時(shí)對(duì)標(biāo)先進(jìn)供熱企業(yè)，按照規(guī)范化管理要求，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化換熱站3座，并對(duì)6座換熱站內(nèi)供熱環(huán)境進(jìn)行了提升，全部實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、遠(yuǎn)程控制換熱站，徹底提高供熱設(shè)備的智能化水平。實(shí)施老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)改造工程，今年完成老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造5000余米、10萬(wàn)平方米。
聚焦堅(jiān)持提升供熱服務(wù)水平只有更好沒(méi)有最好。推行包保負(fù)責(zé)制和網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，分片包干、責(zé)任到人，另一方面在曲阜為民服務(wù)中心開設(shè)服務(wù)窗口，與曲阜市政府網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)解決用戶熱力過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí)，8條服務(wù)熱線、10名客服人員，24小時(shí)接聽，隨時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題。并將用戶反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，建立重點(diǎn)用戶臺(tái)賬，逐戶進(jìn)行供暖回訪，組織技術(shù)人員分析原因，提出解決措施，非供熱期共回訪用戶1200余戶，向用戶提供更加高效、全面的服務(wù)。
聚焦堅(jiān)持完善供熱應(yīng)急搶修預(yù)案，加強(qiáng)檢修、搶修力量。配齊搶修人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)處理應(yīng)急情況，做到出現(xiàn)問(wèn)題有序搶修。2021年11月17日，曲阜市發(fā)生供熱主管道漏水，這不是一次尋常的供熱搶修，遇到的困難和復(fù)雜程度前所未有，在涉及10余家線纜、管道密集的環(huán)境中作業(yè)，在高45米信號(hào)塔下、緊貼管徑1100mm的污水主管道、深挖7米找漏點(diǎn)，要確保施工安全，不破壞周邊其它線纜、管道，曲阜市住建局發(fā)揚(yáng)鐵軍精神，頂住壓力、克服困難，舉全局之力，組織多個(gè)專業(yè)隊(duì)伍交叉施工，50余人70小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，順利完成供熱搶修，保障全市人民正常供熱。
聚焦堅(jiān)持研判風(fēng)險(xiǎn)隱患，提前化解。對(duì)上一采暖期反映強(qiáng)烈、今年新增入住率較低等情況進(jìn)行摸底，組織專班開展走訪活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接、上門服務(wù)，協(xié)商解決問(wèn)題，提前化解矛盾。對(duì)新入網(wǎng)小區(qū)，入住率低于60%的，逐一進(jìn)行對(duì)接，如需求強(qiáng)烈的，降低供熱門檻，克服困難盡力滿足業(yè)主供熱需求。
非嚴(yán)不足以成事，非實(shí)不足以求效。為民服務(wù)沒(méi)有“休止符”，只有“進(jìn)行曲”。下步，曲阜市住建局將大力倡樹“嚴(yán)、真、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，切實(shí)把我為群眾辦實(shí)事與干部作風(fēng)建設(shè)、落實(shí)創(chuàng)新工作融通融合，不斷踐行初心使命，不斷提高政治站位和政治自覺，提振精神強(qiáng)作風(fēng)，唯旗是奪爭(zhēng)一流。 (通訊員 顏世國(guó)) |
