本報市中訊 今年以來，市中區(qū)行政審批服務(wù)局緊扣“提升能力、高效服務(wù)”主線，以“重點工作集中攻堅年”為抓手，聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，創(chuàng)新實施“團隊建設(shè)強根基、制度規(guī)范優(yōu)管理、服務(wù)升級提質(zhì)效”三大行動，打造“能力過硬、流程順暢、群眾滿意”的政務(wù)服務(wù)新高地。
團隊建設(shè)強根基，淬煉過硬服務(wù)鐵軍。該局以“能力提升”為核心，構(gòu)建多層次、實戰(zhàn)化的隊伍培育體系，打造政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范的審批服務(wù)鐵軍。青年礪能激活力。聚焦年輕干部成長成才，成立青年政務(wù)服務(wù)團，通過“青年理論學(xué)習(xí)小組”“青年話政務(wù)”“一線磨煉”等活動，推動青年干部在項目幫辦、窗口服務(wù)、政策解讀中積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，多維度提升獨當一面處理復(fù)雜問題的能力，今年以來，已開展青年專題活動10次，為審批服務(wù)事業(yè)儲備新生力量。實戰(zhàn)練兵強本領(lǐng)。建立“業(yè)務(wù)+禮儀”雙提升培訓(xùn)機制，開展窗口人員崗前培訓(xùn)、服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)14次，創(chuàng)新舉辦“審批檔案規(guī)范化評比”“科室風(fēng)采展示”等活動6次，通過場景模擬、比拼亮評等方式，培育出一支“政策通”“業(yè)務(wù)精”“服務(wù)好”的審批骨干隊伍，窗口服務(wù)標準化、專業(yè)化水平顯著提升。中層引領(lǐng)促擔(dān)當。組織開展中層干部競聘活動，選拔4名骨干充實中層隊伍，通過“業(yè)務(wù)科長微講堂”“干部上講臺”等活動，明確中層干部“帶頭學(xué)政策、帶頭解難題、帶頭優(yōu)服務(wù)”職責(zé)，顯著提升中層骨干的政策執(zhí)行力與改革攻堅力。
制度規(guī)范優(yōu)管理，筑牢高效服務(wù)體系。該局以“流程再造”為抓手，構(gòu)建系統(tǒng)化、標準化的制度體系，推動政務(wù)服務(wù)全鏈條規(guī)范運行。流程重塑夯制度。深化流程再造與制度創(chuàng)新，梳理8個科室工作流程，修訂《市中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作制度》，形成“用制度管人、按流程辦事”的長效機制，為政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化提供堅實保障;同步優(yōu)化“棗解決・棗滿意”平臺訴求辦理機制，今年以來熱線按時辦理率100%。機制創(chuàng)新嚴管理。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，創(chuàng)新“窗口無否決權(quán)”機制，強化紀律約束，今年以來，共向各窗口部門印發(fā)7期工作運行情況通報，持續(xù)打造文明、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)窗口;制定《市中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法》，明確各項應(yīng)急處置流程，為大廳科學(xué)、迅速、有效應(yīng)對突發(fā)事件提供清晰指引。創(chuàng)新驅(qū)動促發(fā)展。以工程建設(shè)項目審批制度改革為突破口，在全省率先創(chuàng)新成立多部門聯(lián)合企業(yè)服務(wù)站，編制《管家服務(wù)工作手冊》，創(chuàng)新“一圖一表一冊”服務(wù)模式，繪制重點項目手續(xù)辦理總覽圖，累計為20個省、市重點項目提供“定制式”管家服務(wù)100余次。市中區(qū)參與申報的“探索優(yōu)化城市更新項目審批”創(chuàng)新課題成功入選山東省2025年度工程建設(shè)項目審批制度改革“揭榜掛帥”試點任務(wù)。
服務(wù)升級提質(zhì)效，打造便民惠企品牌。他們以“群眾滿意”為目標，聚焦企業(yè)群眾辦事痛點，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。服務(wù)下沉“零距離”。精心謀劃“2025政務(wù)服務(wù)季”活動，在湖西社區(qū)，為60歲以上老人開通敬老卡幫代辦“綠色通道”，詳細講解相關(guān)惠民政策;在吾悅廣場，發(fā)放防范非法集資宣傳材料，積極推廣電子營業(yè)執(zhí)照下載使用。系列活動現(xiàn)場接待人數(shù)430余人，發(fā)放各類宣傳資料200余份，幫助企業(yè)群眾辦理電子營業(yè)執(zhí)照下載120余件。在中安舊機動車交易中心、閑置品循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、吉品街等地增設(shè)政務(wù)服務(wù)站點，累計辦件量超過4000件，構(gòu)建“企業(yè)最容易落地、最適宜發(fā)展”的審批服務(wù)生態(tài)。精準施策“解難題”。創(chuàng)新打造“流動審批云驛站”，將政務(wù)服務(wù)向商務(wù)樓宇、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)延伸，深入辣子雞產(chǎn)業(yè)園、康力醫(yī)療、啟迪之星孵化園等企業(yè)項目籌建一線，開展“政企面對面”精準服務(wù)，為企業(yè)群眾提供食品生產(chǎn)許可、醫(yī)療器械經(jīng)營許可等“上門辦”服務(wù)，助力棗莊市辣子雞產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司快速獲證投產(chǎn)。集成提效“一次辦”。創(chuàng)新推出二手車出口、開辦運輸企業(yè)等多個“一件事”服務(wù)模式，線上開設(shè)政務(wù)服務(wù)專區(qū)，線下設(shè)置大廳服務(wù)專窗，將多個審批事項整合成一張表，申請材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時間壓減75%以上。聯(lián)合區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局在全市率先設(shè)立涉農(nóng)業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)大廳，成立“農(nóng)事通好幫辦”隊伍，實現(xiàn)“一次告知、一套材料、一次申請、一窗受理、一次勘驗”，審批提速80%，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
(記者 劉振江 通訊員 王澤凡) |
