本報(bào)訊(記者隆衛(wèi)報(bào)道)近日，記者在“抓改革創(chuàng)新促高質(zhì)量發(fā)展——亮進(jìn)度”主題系列新聞發(fā)布會(huì)市住房公積金管理中心專場(chǎng)上獲悉，濱州市住房公積金管理中心始終將提升群眾滿意度作為工作的重中之重，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，切實(shí)解決群眾在住房公積金使用過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在優(yōu)化服務(wù)流程、政策調(diào)整、服務(wù)創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，取得了顯著成效。

　　在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方面，濱州市住房公積金管理中心大力推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了全部38項(xiàng)公積金政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，其中26項(xiàng)實(shí)現(xiàn)秒批秒辦。中心全面落實(shí)“高效辦成一件事”工作部署，以貸款業(yè)務(wù)為例，創(chuàng)新推出通過(guò)開(kāi)發(fā)商網(wǎng)廳辦理的線上貸款“不見(jiàn)面”審批模式。職工只需在線確認(rèn)并完成電子簽章，貸款申請(qǐng)時(shí)間即由原來(lái)的較長(zhǎng)時(shí)間大幅縮短至僅需5分鐘，極大提升了辦事便捷度和效率。目前，全流程線上辦理公積金貸款業(yè)務(wù)已達(dá)800余筆。

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，濱州市住房公積金管理中心成功通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為山東省內(nèi)首家獲此認(rèn)證的住房公積金管理機(jī)構(gòu)。中心從文件控制、記錄管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)等多個(gè)方面進(jìn)行全面梳理，建立起規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)形象與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并開(kāi)展政策宣講比賽、服務(wù)大比武等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為，全力打造“小窗口大形象”的金牌服務(wù)窗口。

　　在創(chuàng)新服務(wù)方式上，濱州市住房公積金管理中心依托全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，與全國(guó)415家中心實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，13項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)辦、快速辦。各管理部均設(shè)有“跨域通辦”窗口，通過(guò)代收代辦、多地聯(lián)辦等方式，有效解決了群眾異地辦事“多地跑”的難題。2025年上半年，全市共辦理跨域業(yè)務(wù)511筆，涉及金額2431萬(wàn)元。此外，中心還組建“政策服務(wù)隊(duì)”，深入機(jī)關(guān)、園區(qū)、企業(yè)、社區(qū)和樓盤，積極開(kāi)展“五進(jìn)”政策宣傳及基層服務(wù)活動(dòng)200余次，使公積金政策更加深入人心。

　　通過(guò)上述舉措，濱州市住房公積金管理中心在提升群眾滿意度方面取得了顯著成效，贏得了廣泛認(rèn)可與好評(píng)。2025年上半年，共收到“12345”表?yè)P(yáng)工單23份，“好差評(píng)”系統(tǒng)好評(píng)率達(dá)100%，多個(gè)管理部連續(xù)榮獲當(dāng)?shù)卣��?wù)服務(wù)中心“紅旗窗口”稱號(hào)，真正實(shí)現(xiàn)了公積金服務(wù)的“溫暖人心”。