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        萊西市局(營(yíng)銷部)多點(diǎn)發(fā)力做好零售戶服務(wù)工作

        2025-08-19 13:23:42  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
         

          近期,山東省萊西市煙草專賣局(營(yíng)銷部)堅(jiān)持多點(diǎn)發(fā)力,扎實(shí)做好零售戶服務(wù)工作。

          抓市場(chǎng)調(diào)研,提升服務(wù)能力。分層分級(jí)深入開展消費(fèi)狀態(tài)調(diào)研和市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)控,建立城、鄉(xiāng)、村“三維信息網(wǎng)”和商圈、零售戶、消費(fèi)者“三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”,為貨源精準(zhǔn)投放和針對(duì)性服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

          抓流程建設(shè),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聚焦零售戶滿意度提升、市場(chǎng)開發(fā)、品牌培育等重點(diǎn)工作,實(shí)施縣、站、員三級(jí)聯(lián)動(dòng),運(yùn)用精益工具優(yōu)化拜訪線路和流程規(guī)劃,提高市場(chǎng)分析和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

          抓服務(wù)監(jiān)督,提升服務(wù)體驗(yàn)。常態(tài)化開展“大走訪、大調(diào)研、大服務(wù)”活動(dòng),定期邀請(qǐng)零售戶代表參加服務(wù)交流座談會(huì),通過座談了解需求、分析問題、查找原因、制定方案,切實(shí)提升零售戶滿意度。

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