近期，山東省萊西市煙草專賣局(營(yíng)銷部)堅(jiān)持多點(diǎn)發(fā)力，扎實(shí)做好零售戶服務(wù)工作。

　　抓市場(chǎng)調(diào)研，提升服務(wù)能力。分層分級(jí)深入開展消費(fèi)狀態(tài)調(diào)研和市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)控，建立城、鄉(xiāng)、村“三維信息網(wǎng)”和商圈、零售戶、消費(fèi)者“三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”，為貨源精準(zhǔn)投放和針對(duì)性服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　抓流程建設(shè)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聚焦零售戶滿意度提升、市場(chǎng)開發(fā)、品牌培育等重點(diǎn)工作，實(shí)施縣、站、員三級(jí)聯(lián)動(dòng)，運(yùn)用精益工具優(yōu)化拜訪線路和流程規(guī)劃，提高市場(chǎng)分析和精準(zhǔn)服務(wù)能力。

　　抓服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)體驗(yàn)。常態(tài)化開展“大走訪、大調(diào)研、大服務(wù)”活動(dòng)，定期邀請(qǐng)零售戶代表參加服務(wù)交流座談會(huì)，通過座談了解需求、分析問題、查找原因、制定方案，切實(shí)提升零售戶滿意度。