伴隨著高溫預(yù)警的接連發(fā)布，即墨也迎來一年中的用水高峰。面對持續(xù)高位的供水需求，即墨區(qū)自來水公司早謀劃、早部署，多措并舉、精準發(fā)力，全力保障夏季高峰供水安全穩(wěn)定。

　　高溫期間，企業(yè)用水需求顯著增加。為提升服務(wù)企業(yè)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，公司客服專員深入企業(yè)，與用戶面對面溝通，對因擴大生產(chǎn)規(guī)�；蛐柰晟坪笃诮ㄔO(shè)的勤諾信汽配公司等10余戶用水企業(yè)，開展“用水報裝明白課”，進行“面對面”深度解答，為其提供專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)指導，協(xié)助完成供水設(shè)施的升級改造，滿足企業(yè)提高生產(chǎn)用水量和消防安全的雙重需求，助力企業(yè)穩(wěn)產(chǎn)達產(chǎn)。

　　“尊敬的用戶，因供電線路故障，水廠停機，供電公司正在緊急搶修……”8月的一個上午，市民王先生通過區(qū)自來水公司微信公眾號發(fā)出一條緊急消息。值班人員接到后，迅速將應(yīng)急事件的起因、影響區(qū)域、預(yù)計恢復時間、注意事項等信息在群內(nèi)發(fā)布，僅僅幾分鐘，就完成了微信公眾平臺信息的批量發(fā)送。

　　近年來，即墨供水持續(xù)完善智慧水務(wù)系統(tǒng)，整合供水調(diào)度、熱線服務(wù)與用戶數(shù)據(jù)庫，建立起“精準定位、多渠道同步、一鍵直達”的應(yīng)急信息發(fā)布機制。一旦發(fā)生計劃外停水，系統(tǒng)可自動匹配影響范圍，通過微信、短信等途徑第一時間將停水原因、預(yù)計恢復時間、溫馨提示等信息送達用戶，最大限度減少突發(fā)停水對生活的影響。

　　炎炎烈日下，供水各條戰(zhàn)線的工作人員依然默默堅守，他們用汗水與付出，默默守護城市供水“生命線”：水質(zhì)檢測員加大原水、管網(wǎng)末梢水采樣頻次，實時監(jiān)控水質(zhì)變化;水廠運維人員全天候值守，保障機組滿負荷穩(wěn)定運行;應(yīng)急搶修隊伍24小時待命，頂著高溫及時處置管網(wǎng)漏損;客服人員耐心答疑解惑，遠程指導用戶應(yīng)對用水問題……目前，即墨城區(qū)日供水量持續(xù)高位運行。公司相關(guān)負責人表示，將繼續(xù)強化監(jiān)測調(diào)度、應(yīng)急響應(yīng)與服務(wù)質(zhì)量，確保群眾用水安全、舒心。

　　(于勝濤 董安洪)