3月13日,在濟(jì)南市紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會上,濟(jì)南市消協(xié)公布了2012年十大消費投訴熱點。
計算機(jī)類產(chǎn)品投訴逐年上升。全市消協(xié)組織共受理計算機(jī)類產(chǎn)品投訴243件,占投訴總量的20%。計算機(jī)投訴熱度不減,主要原因是夸大宣傳產(chǎn)品功能性、售后服務(wù)不到位和執(zhí)行“三包”規(guī)定不力。
食品安全問題持續(xù)升溫。主要集中在食品的質(zhì)量方面,即存在經(jīng)營者銷售過期、變質(zhì)的食品,食品中夾雜有異物,使用劣質(zhì)原料加工食品和擅自更改生產(chǎn)日期四種情況。
電動自行車售后服務(wù)嚴(yán)重滯后。電動自行車因電池壽命短、售后服務(wù)網(wǎng)點少、服務(wù)水平低、維修配件貴等問題,受到消費者集中投訴�！ ∑囀酆缶S權(quán)成難題。汽車投訴的主要問題:一是質(zhì)量問題投訴多,消費者退換難；二是購車合同爭議多,消費者知情難；三是維修商缺失誠信,消費者維修難；四是汽車鑒定費用高,消費者舉證難。
餐飲最低消費助長餐桌浪費。部分餐飲經(jīng)營者通過設(shè)置最低包間費、人均最低消費等營銷手法,迫使消費者提高消費額度,也造成了餐桌浪費。
手機(jī)質(zhì)量問題突出。其原因一是個別經(jīng)銷商只顧推銷產(chǎn)品,售后服務(wù)質(zhì)量滯后。二是售后人員的維修技術(shù)水平較低,維修程序不規(guī)范。三是維修商在維修后不按“三包”規(guī)定留存維修記錄,當(dāng)出現(xiàn)二次糾紛時,經(jīng)銷商以沒有維修記錄為由拒絕退換貨。四是具有法定效力的手機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)少,鑒定成本高。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購陷阱多實惠少。一部分誠信缺失的經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)購物互不照面及消費者維權(quán)嫌麻煩的心理,提供質(zhì)價嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù),致使消費者權(quán)益受損,投訴數(shù)量上升。
預(yù)付消費貓膩多難踐諾。部分商家售卡(券)時用大幅折扣和夸大宣傳“吸引”消費者,事后卻拖延、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。由于買賣雙方缺少書面協(xié)議,以及目前國家缺少相關(guān)的法律法規(guī)約束預(yù)付卡發(fā)放等原因成為了投訴中的熱點與難點。
電視、電話購物成為投訴老大難。利用電視、電話購物詐騙消費者的屢見不鮮,消費者掉到“陷阱”中,才發(fā)現(xiàn)這種消費方式既無消費憑證,又不知投訴對象,造成投訴解決難。
保健品推銷陷阱多。時下,專門針對中老年人促銷各種保健品、醫(yī)療器械的“隱性”推銷活動越來越多,其目的就是連哄帶騙賣產(chǎn)品,引誘中老年消費者花高價購買廉價產(chǎn)品,甚至使用后損害身體健康。
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