3月15日晚，收看中央電視臺現(xiàn)場直播的3·15國際消費者權(quán)益日專題晚會，成了很多市民的習(xí)慣。細(xì)心的市民也發(fā)現(xiàn)，晚會直播過程中，會有很多熱線受理人員在現(xiàn)場接聽消費者打進的12315電話，受理消費者咨詢和申訴舉報。今年，山東省東營市工商局12315申訴舉報指揮中心的楊麗梅被抽調(diào)到晚會現(xiàn)場，成為山東省東營市第一位進入央視3·15晚會現(xiàn)場的熱線受理人員。

　　據(jù)了解，每年，國家工商行政管理總局會從全國12315工作開展較好的省市抽調(diào)人員，承擔(dān)3·15晚會現(xiàn)場熱線受理工作。自2000年12315電話移進晚會現(xiàn)場以來，山東省僅有6人被抽調(diào)。今年，全省共抽調(diào)4人，楊麗梅有幸地成為其中一員，并擔(dān)任山東省熱線受理組組長，負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。3月13日下午，楊麗梅在去晚會演播廳進行線路測試前，接受了本報記者專訪。

　　“接到自己被抽調(diào)的通知，我既興奮又緊張，感覺肩上的責(zé)任非常重。”3月11日，楊麗梅到達(dá)北京后，便馬不停蹄地熟悉業(yè)務(wù)流程，參加熱線受理和系統(tǒng)軟件操作培訓(xùn)，進行全國聯(lián)網(wǎng)的模擬測試，分組討論和交流。從3月14日9：00開始，晚會現(xiàn)場60條熱線將正式開通，楊麗梅也將全面進入熱線接聽狀態(tài)。“坐在全國12315熱線平臺上，代表的是全國工商行政管理總局，是一種神圣的責(zé)任。”楊麗梅表示，雖然現(xiàn)在壓力非常大，但她會將壓力轉(zhuǎn)化為動力，并且有信心將工作圓滿完成。

　　記者了解到，2004年，山東省東營市“12315”申訴舉報指揮中心成立。2008年，楊麗梅開始從事熱線受理工作。5年來，經(jīng)楊麗梅接手的熱線不計其數(shù)，這也練就了她嫻熟的業(yè)務(wù)能力。在工作中，她一直堅持“把消費者的事情當(dāng)大事辦”的理念，為消費者排憂解難。近年來，她先后榮獲“山東省消費維權(quán)標(biāo)兵”“市工商局崗位能手”等榮譽稱號，當(dāng)選為市婦女維權(quán)崗志愿者，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。(孫寧寧)