為了更好地服務(wù)群眾，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，市政務(wù)服務(wù)中心交通運輸局窗口以“好差評”制度為抓手，按照“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”的原則，多措并舉推進政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)。

　　耐心做好講解宣傳。一直以來，群眾對“好差評”并不熱心，有的群眾嫌麻煩，不愿意參與;有的疑惑止步，認為可能泄露自身信息;還有的群眾不認可、不相信等等。針對這些情況，窗口工作人員一方面做好講解說明，讓群眾開心辦事，無后顧之憂，放心評價;另一方面拓展評價有效性，積極引導(dǎo)群眾評價。

　　及時跟蹤反饋意見。按照“誰辦理，誰負責(zé)”原則及系統(tǒng)評價要求，出現(xiàn)差評意見要跟蹤回訪，找出工作存在差距原因，查缺補漏，妥善向群眾反饋意見，努力做到“事事有著落，件件有回音”。

　　通過評價數(shù)據(jù)，研判群眾需求。“群眾滿意才是我們工作的出發(fā)點和落腳點。”交通運輸局通過對評價數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，研判群眾對所辦事項服務(wù)態(tài)度、流程操作、效能結(jié)果的意見，找準(zhǔn)群眾辦事痛點、難點，有針對性地加以解決。

　　“好差評”主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)部門及工作人員在開展政務(wù)服務(wù)過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面進行的綜合評價。截至目前，交通運輸局窗口的所有辦結(jié)件中，全部為非常滿意。

　　下一步，市交通運輸局將繼續(xù)做好“好差評”制度建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)。[劉萍萍 王惠]