14日,青島市集中發(fā)布80家省級放心消費示范單位和1087家市級放心消費示范單位名單,市民衣食住行游購娛等領(lǐng)域的大商家均在列。截至目前,青島市累計培育放心消費創(chuàng)建單位1.5萬家,創(chuàng)建省、市、區(qū)級放心消費示范單位總計3000余家,建設(shè)市級放心消費示范街(區(qū))10條,發(fā)展ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)2011戶、線下無理由退貨承諾單位3000余家。

　　建立“青島指數(shù)“

　　打造“放心消費”品牌

　　自2018年以來連續(xù)三年開展青島市消費者滿意度調(diào)查工作,建立放心消費“青島指數(shù)”,圍繞12大重點領(lǐng)域消費者滿意度,構(gòu)建了71個測評指標(biāo);圍繞青島10區(qū)市消費者滿意度,構(gòu)建了3個一級指標(biāo)和16個二級指標(biāo)。在中消協(xié)開展的全國城市消費者滿意度測評中,青島排名不斷攀升,由2017年的50個城市中排名第十五位躍升至2020年100個城市中的第四位。

　　在全省率先實施全市大型商場、特色街(商圈)NPS口碑指數(shù)調(diào)查,向消費者推薦了6條特色街和10家特色“打卡店”。組織開展了2020年“青島好禮”特色產(chǎn)品評測活動,組織消費者、專家從108家企業(yè)的262件產(chǎn)品中,選出了20件“青島好禮”特色產(chǎn)品。

　　為應(yīng)對疫情影響,制定了優(yōu)化消費環(huán)境促進消費增長的九條措施。結(jié)合網(wǎng)紅直播新業(yè)態(tài),聯(lián)合國美、新希望等企業(yè)開展“凝聚你我力量　讓消費更溫暖——消費體驗直播間”等活動。

　　打造放心消費地圖

　　一網(wǎng)一圖一平臺

　　在全國率先制定《青島市放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建指南》地方標(biāo)準(zhǔn),對示范街經(jīng)營者的交易行為、售后服務(wù)等15個方面,作出了詳細規(guī)范。

　　線上線下一體化推進消費環(huán)境建設(shè),建成一網(wǎng)(“放心消費在青島”網(wǎng)站)、一圖(放心消費地圖)、一平臺(“放心消費在青島”微信公眾號),把線下的示范街、示范店、承諾店統(tǒng)一搬到云端、展現(xiàn)在消費者指尖。打造“放心消費地圖”,設(shè)置口碑點評、溝通聯(lián)系等功能,連通總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,提供多樣化消費糾紛解決渠道,為消費者提供了“一站式”服務(wù)。

　　重點打造了即墨古城步行街、臺東步行街等十條示范街,集中展示放心消費創(chuàng)建成果。打造千家示范店。全市各級累計創(chuàng)建各級放心消費示范單位3000余家,推薦萬象城、宜家家居等80家單位成為省級示范單位。打造萬家創(chuàng)建店。按照“誠信經(jīng)營　貨真價實　服務(wù)優(yōu)質(zhì)　糾紛快處”的要求,培育放心消費創(chuàng)建單位1.4萬余家,覆蓋了全市消費集中的重點場所和領(lǐng)域。

　　聚焦投訴熱點

　　提升管理服務(wù)

　　協(xié)調(diào)全市30個單位開展日用消費品、食品消費、物業(yè)和裝修服務(wù)消費等12大重點領(lǐng)域的創(chuàng)建。開展最美市場監(jiān)管人、最佳市場監(jiān)管所、最優(yōu)工作案例“三最”評選活動,市南區(qū)“消費維權(quán)雙向直通車”獲全市市場監(jiān)管系統(tǒng)“最優(yōu)工作案例”。聚焦消費領(lǐng)域群眾反映強烈的預(yù)付卡、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)訂餐等7個領(lǐng)域的熱點難點問題,聯(lián)合制定《2020年消費糾紛管理服務(wù)提升行動方案》。各級各部門累計出動執(zhí)法人員8.9萬余人次,查辦案件800起,罰沒款1010余萬元。

　　聚焦零售、美容美發(fā)、體育健身等消費投訴熱點行業(yè)加強消費投訴公示,定期公示消費投訴信息,已累計公示2400余戶次。