□ 本報(bào)記者 栗晟皓

　　本報(bào)通訊員 王斌 張守部

　　“現(xiàn)在來(lái)政務(wù)服中心辦理業(yè)務(wù)太順心了!”說(shuō)起在日照經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的情景，市民王先生對(duì)這里的服務(wù)稱贊連連。

　　幾天前，王先生陪同幾名患有視力障礙的朋友來(lái)到日照經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢企業(yè)開(kāi)辦事宜。了解王先生一行的需求后，在一樓值守的工作人員首先對(duì)他們攜帶的資料進(jìn)行了預(yù)審，然后引導(dǎo)他們到大廳二樓的線上辦理區(qū)就座并為他們安排了一位專職代辦員，全程幫助他們辦理。

　　在代辦區(qū)的電腦前，工作人員熟練地打開(kāi)相關(guān)頁(yè)面幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。但是，線上簽名時(shí)卻遇到了無(wú)法完成人臉識(shí)別的難題，工作人員反復(fù)嘗試了幾次都未能奏效，辦事群眾臉上浮現(xiàn)出焦慮的神色。

　　這時(shí)，正在現(xiàn)場(chǎng)值班的服務(wù)顧問(wèn)許龍玉和業(yè)務(wù)顧問(wèn)韓敬勝來(lái)到他們身邊，韓敬勝耐心地為王先生一行進(jìn)行疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，許龍玉及時(shí)協(xié)調(diào)為他們開(kāi)啟“無(wú)差別一窗受理”潮汐窗口，將線上辦理轉(zhuǎn)為窗口面簽。

　　經(jīng)過(guò)窗口前的工作人員在電腦前一番操作，一會(huì)兒一張嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和一套公章便交到了他們的手上。“我們只管坐著等，全程有人幫著辦!遇到問(wèn)題還有顧問(wèn)幫忙解決，太省心了。”王先生高興地說(shuō)。

　　在日照經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者看到整潔明亮的辦事大廳里，并沒(méi)有太多排隊(duì)等候的辦事群眾。在自助辦理區(qū)，三組環(huán)形布局的電腦前，有辦事群眾正在工作人員的幫助下辦理著各項(xiàng)審批業(yè)務(wù);一旁的5個(gè)“無(wú)差別一窗受理”窗口前，不時(shí)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民。

　　日照經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)眾多、人口密集。一百五十多項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一站辦結(jié)”，這是如何做到的?

　　“我們從企業(yè)和群眾‘需求側(cè)’出發(fā)，主動(dòng)向前一步，創(chuàng)新打造陽(yáng)光導(dǎo)辦、三級(jí)協(xié)辦、無(wú)差別受理、顧問(wèn)支持、企業(yè)驛站、問(wèn)題征改‘六體聯(lián)動(dòng)’體系，為企業(yè)和群眾提供特色化、個(gè)性化、高效率的審批服務(wù)。”日照經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書記、局長(zhǎng)莊乾江給出了答案。

　　為方便企業(yè)和群眾少跑腿、易辦事、辦成事，去年，日照經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局聚力打造“快響應(yīng)、開(kāi)‘新’辦、無(wú)難事”服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)既順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，又能開(kāi)創(chuàng)新的審批和服務(wù)模式，最終實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)群眾開(kāi)心辦事的目標(biāo)。整合企業(yè)開(kāi)辦、建筑許可辦理、社會(huì)事務(wù)等窗口的職能，將原先18個(gè)分領(lǐng)域一窗受理窗口“瘦身”升級(jí)為5個(gè)“無(wú)差別一窗受理”窗口。同時(shí)，設(shè)立“無(wú)柜臺(tái)”式“幫辦代辦一體服務(wù)專區(qū)”，建設(shè)自助辦、幫辦、代辦“三級(jí)協(xié)辦”體系。以“便捷高效、自愿委托、無(wú)償代辦、全程服務(wù)”為原則，免費(fèi)為企業(yè)和群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一窗受理、并行辦理、一站辦結(jié)”。

　　同時(shí)，日照經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化審前、審中、審后流程，依托幫辦代辦專員、業(yè)務(wù)骨干、上級(jí)對(duì)口科室人員、評(píng)審專家，全面建成多層次的“顧問(wèn)專家團(tuán)”和“服務(wù)專家團(tuán)”，業(yè)務(wù)顧問(wèn)以疑難業(yè)務(wù)解答、輔導(dǎo)為主，服務(wù)顧問(wèn)隨時(shí)處理各類突發(fā)情況，保障企業(yè)、群眾“進(jìn)廳辦事如到家”。

　　依托線下、線上兩個(gè)平臺(tái)，日照經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批服務(wù)局聚力打造企業(yè)服務(wù)驛站。線下，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立場(chǎng)所，開(kāi)展“預(yù)約交流、定向交流、發(fā)展講堂”等活動(dòng);線上，搭建“項(xiàng)目代辦服務(wù)中心”支持平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政策信息和企業(yè)問(wèn)題一站式梳理。

　　去年以來(lái)，日照經(jīng)開(kāi)區(qū)注冊(cè)登記市場(chǎng)主體6505家，同比增長(zhǎng)34.81%;核準(zhǔn)、備案項(xiàng)目162個(gè)，計(jì)劃總投資403.61億元，同比增長(zhǎng)46.95%;核發(fā)施工許可證110件，同比增長(zhǎng)31%。企業(yè)服務(wù)驛站共為科睿特、越疆機(jī)器人等51家企業(yè)提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及精準(zhǔn)幫辦代辦服務(wù)。“無(wú)差別一窗受理”和“三級(jí)協(xié)辦”自去年11月初試運(yùn)行以來(lái)，共辦理業(yè)務(wù)9013件，通過(guò)評(píng)議、回訪，群眾滿意度100%。