近日，由山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳組織起草的《老舊小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》省地方標準經省市場監(jiān)管局批準公布，將于2022年10月15日施行。這是全國首個專門規(guī)范實施改造的老舊小區(qū)物業(yè)服務的地方標準，標志著山東省物業(yè)服務地方標準和老舊小區(qū)改造長效機制建設工作取得新突破。

　　在標準內容方面，《老舊小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》與老舊小區(qū)改造工作相銜接，明確物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會(社區(qū)居民委員會)的委托，協(xié)助有關部門做好改造設計、施工、驗收過程中的相關工作;在承接查驗過程中重點做好老舊小區(qū)改造內容查驗和資料接收。實行酬金制收費方式的，按規(guī)定向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況，及時答復業(yè)主或者業(yè)主大會關于物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況的質詢。

　　在服務標準方面，與老舊小區(qū)設施設備特點匹配，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設施設備維護要求，標準與當前老舊小區(qū)物業(yè)服務水平基本一致。如樓層通道、樓梯間地面、扶手每周清潔1次;樓宇窗臺、欄桿每月清潔1次。報修服務按雙方預約的時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。急修30分鐘到達現(xiàn)場處理，一般維修5日內完成。老舊小區(qū)共用部位的管理，對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應及時勸阻、制止，并報告業(yè)主委員會(社區(qū)居民委員會)和有關部門;發(fā)現(xiàn)在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放非機動車和充電的行為應及時勸阻、制止，制止無效的及時向有關部門報告。

　　在標準創(chuàng)新方面，明確物業(yè)服務企業(yè)要開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，主動參與“齊魯紅色物業(yè)”建設。明確局部加裝電梯的，應與相關業(yè)主和物業(yè)使用人單獨簽訂電梯管理服務合同。針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實際，明確提出物業(yè)服務企業(yè)可以通過合作服務、志愿服務等多種形式開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務，提高業(yè)主滿意度。合作服務方式可以與專業(yè)養(yǎng)老機構、社區(qū)衛(wèi)生服務站、家政公司等合作，為物業(yè)服務區(qū)域內有需求的老年人提供專業(yè)化養(yǎng)老服務;志愿服務方式可以引入養(yǎng)老志愿者隊伍，建立志愿服務記錄制度，開展主題志愿活動，激勵更多志愿者投身養(yǎng)老服務事業(yè)。