自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，柴胡店鎮(zhèn)創(chuàng)新推出網(wǎng)格化社會管理服務模式，架通黨委、政府與群眾的連心橋。
該鎮(zhèn)為更好地服務基層群眾，在各村設立公共事務“代辦員”，讓為民服務不再局限在鎮(zhèn)政務中心服務大廳，而是延伸到各個村，讓網(wǎng)格化服務模式落到實處。每個村為一個網(wǎng)格點，安排村居干部中的人大代表或五老人員擔任代辦員，下沉到網(wǎng)格，既干好了本職工作，又廣泛聯(lián)系了選民。
代辦員進行主動服務，按照委托、受理、代辦、回復四個流程，凡涉及醫(yī)保、戶口遷移、救助、就業(yè)等事項，代辦員都詳細記在民情日記本上，現(xiàn)場能辦的立即辦，辦不到的反映到信息平臺。在網(wǎng)格內落實宣傳教育、信息收集、矛盾調處、治安防范、安全監(jiān)管、民生服務六種職責。網(wǎng)格里發(fā)生急事、大事，人大代表、村居干部現(xiàn)場采集信息，通過信息平臺“綠色通道”直報鎮(zhèn)信息中心，確保所有問題能夠在第一時間內得到處理。
目前，該鎮(zhèn)在各村還設立“回音墻”，接受群眾對代辦服務的意見和滿意度反饋。該鎮(zhèn)實施網(wǎng)格化管理以來，發(fā)放“便民服務卡”3000余張，先后聘請了40多位人大代表和五老人員擔任網(wǎng)格“代辦員”，為村民辦理好事近100余件。
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