為進(jìn)一步推進(jìn)婚姻登記政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，高唐縣婚姻登記服務(wù)中心以完善制度為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，通過管理制度上墻，提升工作人員服務(wù)意識，切實提高群眾辦事體驗，著力改善政務(wù)環(huán)境。

　　一是“婚姻登記崗位責(zé)任制度”，讓工作人員“有章法”。對工作人員的行為、用語等方面進(jìn)行梳理、規(guī)范，工作人員必須做好恪守上下班制度、舉止文明、言語禮貌、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)窗口人員應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造窗口的良好形象。

　　二是“首問負(fù)責(zé)制”，讓首問人“一盯到底”。首問人負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢者必要的指引、政策解讀或答疑等服務(wù)，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務(wù)。

　　三是“AB角工作制度”，讓工作人員每個工作崗位均實行AB崗工作制度，使各項業(yè)務(wù)能夠做到及時受理，為工作對象提供便捷服務(wù)。

　　四是“一次性告知制”，讓服務(wù)對象“少跑腿”。服務(wù)對象到大廳咨詢、辦理服務(wù)事項，工作人員一次性告知要辦理事項的依據(jù)、辦理事項所需的全部資料或不予受理的理由，根據(jù)辦理事項為群眾發(fā)放明白紙，使服務(wù)對象清楚、明白。

　　五是“限時辦結(jié)制”，讓服務(wù)對象滿意。對手續(xù)齊全有效的服務(wù)對象即時辦結(jié)，對不具備條件的證件不全的當(dāng)事人工作人員需耐心解釋說明不予辦理的理由，做到讓當(dāng)事人滿意。

　　(蘇亞楠)