□時清華

　　8月19日上午，在國網(wǎng)青島市黃島區(qū)供電公司靈山灣供電所數(shù)字化營業(yè)廳，市民張先生前來辦理低壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，由于忘帶身份證，按照以前流程無法辦理。但現(xiàn)在不同了，營業(yè)廳工作人員運用智慧型視頻監(jiān)控識別到張先生面部信息，然后將之推送到了營銷系統(tǒng)，待核實身份信息后馬上進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理，下午就完成裝表送電。優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)讓張先生感激不已：“你們的服務(wù)這么好，太感謝了!”

　　近年來，黃島區(qū)供電公司以建設(shè)國網(wǎng)示范型數(shù)字化供電所為契機(jī)，全面推動各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。其數(shù)字化供電所主要聚焦于提質(zhì)增效、數(shù)據(jù)賦能、基層減負(fù)，實現(xiàn)“三零”(業(yè)務(wù)資料零手寫、專業(yè)數(shù)據(jù)零報送、后臺支撐零距離)和“六無”(業(yè)務(wù)融合無壁壘、設(shè)備監(jiān)測無遺漏、現(xiàn)場服務(wù)無死角、標(biāo)準(zhǔn)制度無紙化、指標(biāo)管控?zé)o人化、搶修領(lǐng)料無感化)。數(shù)字化營業(yè)廳通過先進(jìn)高效的服務(wù)，解決了原來通過柜臺窗口、自助終端為用電客戶提供服務(wù)不能及時獲取用電客戶信息的問題，大大優(yōu)化和提高了供電人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和水平。

　　以該公司營銷專業(yè)開展的刷臉辦電業(yè)務(wù)為例，推廣實施后，實現(xiàn)客戶身份自動識別，并根據(jù)客戶身份，提供個性化服務(wù)，解決了業(yè)務(wù)高峰期客戶排隊等待時間較長、客戶辦理業(yè)務(wù)忘記戶號等導(dǎo)致的時效矛盾難題，提升了客戶的服務(wù)體驗，實現(xiàn)零證辦理，進(jìn)一步暢通為民服務(wù)“最后一公里”。

　　該數(shù)字營業(yè)廳的進(jìn)廳識別首先由攝像頭采集進(jìn)廳客戶面部照片，由人臉識別系統(tǒng)對采集的照片進(jìn)行比對，然后將識別結(jié)果推送至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，由營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)聯(lián)客戶信息后，將數(shù)據(jù)推送至移動作業(yè)終端，再由營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員審核推送信息，通過后可直接進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)辦理。

　　該公司將供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為管理的有力抓手，通過零證辦理以及依托數(shù)字化營業(yè)廳等，為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)了提質(zhì)、增效、減負(fù)的目標(biāo)。

　　下一步，黃島區(qū)供電公司將進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗，貫徹“你用電，我用心”的服務(wù)理念，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到客戶心坎里，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。