網(wǎng)格是社區(qū)治理中的基礎(chǔ)架構(gòu)，聯(lián)絡(luò)著千家萬戶，傳遞著民聲民情。網(wǎng)格事處理得好、居民訴求解決得好，網(wǎng)格才越來越成為居民安居樂業(yè)的“幸福網(wǎng)”。一次偶然跨界，讓今年41歲的李勇建成了一名網(wǎng)格員。面對(duì)近三十家企業(yè)、上百個(gè)房間的公寓式酒店新業(yè)態(tài)，他用認(rèn)真細(xì)致的溫情服務(wù)，給外地游客留下青島好印象，用心用情地在“小網(wǎng)格”里托起“大幸福”，用實(shí)際行動(dòng)全力守護(hù)人民群眾的平安，為城市發(fā)展做貢獻(xiàn)。
偶然跨界當(dāng)起網(wǎng)格員
16日上午，記者在魯商藍(lán)岸公館小區(qū)見到李勇建時(shí)，他正在徒步巡查，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生死角或安全隱患，當(dāng)即就掏出手機(jī)拍照上傳。身穿網(wǎng)格員馬甲，類似這樣的徒步巡查，李勇建一天至少要開展兩次，微信計(jì)步器上的步數(shù)，每天穩(wěn)定在上萬步。出生于1982年的李勇建，大學(xué)畢業(yè)后一直從事服務(wù)業(yè)，一次很偶然的機(jī)會(huì)，讓他接觸到了“網(wǎng)格員”這份職業(yè)。“都是服務(wù)行業(yè)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，所以做起來也得心應(yīng)手。”李勇建目前是市南區(qū)八大湖街道太湖社區(qū)11網(wǎng)格的網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)魯商藍(lán)岸公館10號(hào)樓的網(wǎng)格化管理工作。
“網(wǎng)格”是基層社會(huì)治理的基本單元與神經(jīng)末梢。作為一名網(wǎng)格員，要明確職責(zé)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。李勇建所在的11網(wǎng)格是魯商藍(lán)岸公館，是一個(gè)交付使用不久的小區(qū)，居民組成相對(duì)復(fù)雜。之所以將這一棟樓交由李勇建負(fù)責(zé)，是因?yàn)樵摌菫楣⒆≌�，憑借緊鄰地鐵口和公交車站的交通便利優(yōu)勢(shì)，備受酒店式公寓經(jīng)營(yíng)者追捧。目前，該樓有近三十家企業(yè)，上百個(gè)房間都是公寓式酒店。這些酒店，憑借在網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，吸引著來自天南地北的游客。
為了及時(shí)掌握每家每戶的情況，上任伊始，李勇建每天挨家挨戶走訪，了解群眾需求，幫助他們解決困難。此前，因?yàn)榫W(wǎng)格內(nèi)有很多正在裝修的房間，每天都會(huì)產(chǎn)生眾多裝修垃圾，另外一些已經(jīng)營(yíng)業(yè)的民宿及公寓每天也會(huì)產(chǎn)生不少生活垃圾。為了還群眾更加潔凈的生活環(huán)境，李勇建看在眼里記在心里，拿著垃圾袋和簡(jiǎn)易工具，每天早晨和小區(qū)保潔人員一起清理綠化帶，撿拾散落于地面的煙頭等雜物，搬運(yùn)被隨意丟棄的裝修垃圾。在他的積極協(xié)調(diào)下，樓層物業(yè)配備了洗地機(jī)、垃圾桶運(yùn)送小車、增加了保潔人員，整棟公寓樓的環(huán)境隨即變得干凈整潔，再也沒有出現(xiàn)垃圾遍地的現(xiàn)象。
用心用情服務(wù)新業(yè)態(tài)
腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。小網(wǎng)格服務(wù)大民生，李勇建用真心聆聽群眾訴求，用真情解決群眾難題，用汗水澆灌小小的網(wǎng)格天地，凝聚起“一呼百應(yīng)”的民心。公寓式酒店因其便利性，日益受到年輕群體的喜愛，也成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。日常工作中，李勇建堅(jiān)持用心用情服務(wù)，讓外地游客在青游玩舒暢、居住舒心。不久前，一群年輕人入住李勇建負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的斯維登酒店，他們除了來青島旅游，也為另一位朋友準(zhǔn)備求婚儀式。在紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天的青島，一對(duì)小情侶完成了人生中的重要儀式。在收拾行李準(zhǔn)備離開時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)裝有求婚戒指和證件的小包不見了，他們無奈之下求助于酒店。當(dāng)反復(fù)尋找無果、猜測(cè)是隨垃圾扔走后，酒店管家第一時(shí)間向李勇建求助，得到消息后，他帶著網(wǎng)格內(nèi)的所有成員趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合酒店工作人員、保潔人員，將十幾個(gè)滿當(dāng)當(dāng)?shù)睦�，一個(gè)一個(gè)倒出來仔細(xì)查看。
“就是這個(gè)包!”外地游客看到垃圾桶內(nèi)的包后大聲喊起來，現(xiàn)場(chǎng)立刻一片歡呼聲：“太好了!終于找到了!”這群年輕人頻頻向李勇建等人鞠躬道謝。酒店管家緊緊握著他的手說：“幸虧你們反應(yīng)及時(shí)，才能找到失物，真是我們公寓樓的定海神針啊!”類似這樣的事情還有很多很多，只要群眾有需求，李勇建都會(huì)第一時(shí)間落實(shí)、推進(jìn)，讓事情有著落，讓群眾感受踏實(shí)和安心。
做查漏補(bǔ)缺的“安全員”
擔(dān)責(zé)于身，履責(zé)于行。排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安問題情況和公共安全隱患是網(wǎng)格員的主要職責(zé)之一。誰家的鎖壞了、誰發(fā)現(xiàn)什么問題了……無論群眾說什么，李勇建都會(huì)記在工作日志中，逐一落實(shí)排查，查堵漏洞防范風(fēng)險(xiǎn)，筑牢安全底線，用實(shí)際行動(dòng)為群眾帶來滿滿安心和放心。
其實(shí)，網(wǎng)格內(nèi)的工作細(xì)微且繁瑣，李勇建就是這樣和同事們一起，每天用腳步丈量網(wǎng)格大小，用付出繪制幸福“同心圓”。“這個(gè)網(wǎng)格比較特殊，要求我們用更加精準(zhǔn)化的服務(wù)和治理，做好每一件小事，讓小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。”
隨著旅游行業(yè)逐漸迎來傳統(tǒng)淡季，公寓式酒店入住人數(shù)也隨之減少。越是在這樣的平淡期，越要注意安全。李勇建充分利用這段時(shí)間，和每個(gè)公寓式酒店管理方坐下來詳談，傾聽他們的訴求，了解他們的困難。此外，他每天還要帶領(lǐng)同事，逐個(gè)樓層排查，提醒管理方做好消防工作，排查消防安全隱患。
群眾事情無小事。李勇建告訴記者，自己最大的夢(mèng)想就是照顧好轄區(qū)的家家戶戶，每天處理的事情看似“瑣碎”，但卻是居民生活中遇到的實(shí)實(shí)在在的困難。
眼下，李勇建所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，仍在開展地鐵施工。除了叮囑酒店管理方做好入住人員登記工作外，他還要隨時(shí)了解地鐵施工進(jìn)展，協(xié)助做好相應(yīng)安全預(yù)防工作。“網(wǎng)格緊鄰地鐵3號(hào)線寧夏路站出入口，人流量大。”記者跟隨李勇建巡查工作中，他一再叮囑小區(qū)物業(yè)，做好車輛進(jìn)出管理工作，避免車輛亂停亂放，影響地鐵站出入口通行。“以前做服務(wù)行業(yè)需要和客戶打交道，如今做網(wǎng)格員需要和居民以及相關(guān)單位溝通，只要沉下心來耐心講理，大家都能理解我們。”在李勇建和同事們的辛勤付出下，其所在的11網(wǎng)格如今已成了社區(qū)“標(biāo)桿”，網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境整潔、秩序井然，南來北往游客在感受青島美景同時(shí)，也享受著網(wǎng)格化管理提供的溫馨城市服務(wù)。
觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島記者徐美中 |
