消費者孫先生購買了一臺樂視電視，在使用過程中發(fā)現(xiàn)電視漏光，嚴重到已經影響正常觀看的程度。孫先生向樂視投訴后，卻得到機器正常的答復。孫先生無法接受，又通過微博等渠道投訴，才得到可以換機的答復。一波三折的維權讓孫先生頗為疲憊，他提出可否用延保作為補償，但遭到拒絕。律師提示，消費者維權補償需有證據(jù)支持，否則只能雙方協(xié)商解決。
電視三處漏光像裝燈泡
孫先生稱，他于11月3日，在京東樂視TV旗艦店，以5000多元的價格，購買了一款樂視“超3X55Pro”型號電視。11月6日，電視被送到家里，孫先生即聯(lián)系了樂視方面，將電視安裝在家里。
在一次看電視時，他看到一處顏色較深的畫面時，猛然發(fā)現(xiàn)電視屏幕三處角落嚴重發(fā)白。“左上角、左下角和右下角，總共三處漏光，像有個小燈泡往上照射一樣。”孫先生將照片發(fā)給北京晨報記者，記者見到，在屋內光線較弱的情況下，電視左上角呈霧狀漏光，而左下和右下角光斑較為清晰。“從來沒見過有電視漏光這么厲害的，畫面偏亮的情況下感覺還不是很明顯，但偏暗時太顯眼了，嚴重影響了觀看感受。”孫先生說。
多番申請退貨才獲同意
孫先生表示，他向樂視售后反映了此事，并按照樂視維修人員的要求，在11月12日將電視照片發(fā)給了對方。但幾天后，孫先生卻得到電視正常，不存在質量問題的回復。在孫先生發(fā)給記者的通話錄音中顯示，一名工作人員表示，通過照片判斷電視沒有問題。“電視沒有辦法保障一點不漏光。”工作人員說。對于這種答復，孫先生不能接受。“漏光這么明顯，產品怎么可能是合格的?”隨后孫先生又多次撥打樂視客服和通過微博反映自己的遭遇。事情終于有了轉機，11月底，樂視同意了孫先生的退換機申請。
在樂視發(fā)給孫先生的“鑒定工作單”上，記者看到不良現(xiàn)象一欄描述為：用戶機器漏光嚴重，升級無效，用戶不滿強烈要求換機，鑒定結果一欄為換機。雖然最終電視可以更換，但孫先生稱整個維權過程著實“太艱難”。因對產品質量擔心，孫先生提出能否對電視進行延保，不過樂視沒有答應他的要求。
■律師說法
缺乏證據(jù)難獲補償
樂視方面對記者稱，孫先生的電視機確實存在質量問題，將“鑒定工作單”提交給京東，就可換貨。對于孫先生提出的延保要求，工作人員表示：“只能補償一年的會員服務。”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前我國對于家用LED液晶電視漏光尚未明確標準。對此，北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，如行業(yè)標準欠缺，消費者和廠商對問題無法協(xié)商一致，可通過訴訟手段解決。“法院會以此類產品的基本水平進行衡量。”
而對于孫先生所提的賠償問題，李曉震表示，我國法律只對消費者在維權過程中實際造成的損失予以支持。“雖然維權也占用了消費者的時間和精力，但消費者普遍無法提供相應的書面證據(jù)，因此只能靠雙方協(xié)商賠償。”
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