“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)也不用填表，帶著身份證和照片，幾分鐘就給辦好了。大廳里新設(shè)的這些窗口，辦理業(yè)務(wù)時(shí)還能順便把燃?xì)赓M(fèi)給交了，太方便了。”市民徐女士在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心了解到老年證辦理不用排隊(duì)填表后，一下就露出了笑容，她拉著工作人員的手說(shuō)，“年紀(jì)大了出門(mén)不方便，一次辦好了，真是想到我們百姓心里去了。”

　　這是我區(qū)“一次辦好”改革工作深入推進(jìn)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，我區(qū)以“一次辦好”改革為契機(jī)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)、提高效能，全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　為扎實(shí)推進(jìn)“一次辦好”改革，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心遵循“一次辦好是常態(tài)、多次是例外”的工作宗旨，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“三集中三到位”，切實(shí)落實(shí)深化拓展企業(yè)和群眾到政府辦事“零跑腿”和“只跑一次”的服務(wù)理念，積極探索推行“一窗受理”“不見(jiàn)面審批”“全程網(wǎng)辦”“交叉受理”等舉措，讓群眾辦事少跑腿甚至不跑腿。目前，該中心共進(jìn)駐區(qū)級(jí)部門(mén)46個(gè)、企業(yè)3家、商業(yè)銀行4家，其中區(qū)級(jí)36個(gè)部門(mén)進(jìn)駐行政許可事項(xiàng)422項(xiàng)、44個(gè)部門(mén)公共服務(wù)事項(xiàng)535項(xiàng)，行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐比率達(dá)到100%，今年以來(lái)，共集中公開(kāi)辦理業(yè)務(wù)三萬(wàn)余件。同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在46個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)、10個(gè)鎮(zhèn)辦、288個(gè)村居便民服務(wù)中心大力推行“線上+線下”雙服務(wù)，線上充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)交換共享與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路。

　　在推行“一次辦好”的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提升行政審批效能，切實(shí)為企業(yè)群眾提供便利服務(wù)，我區(qū)還要求各進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，合理精簡(jiǎn)規(guī)范審批要件和材料。近年來(lái)，共清理各類(lèi)無(wú)所謂證明和繁瑣手續(xù)700余項(xiàng)，精簡(jiǎn)要件事項(xiàng)比例達(dá)到90%以上;46個(gè)部門(mén)審批流程全部?jī)?yōu)化到3步;區(qū)級(jí)許可事項(xiàng)承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上提速近90%。此外，為切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾對(duì)我區(qū)改革成果的獲得感，我區(qū)積極強(qiáng)化新型投資代辦服務(wù)體系。在全市率先成立投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心，為企業(yè)投資項(xiàng)目審批推行“店小二”“保姆式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成投資項(xiàng)目代辦審批的完整服務(wù)模式。設(shè)立15名招商大使和20名鎮(zhèn)級(jí)代辦員，落實(shí)各級(jí)代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);理順代辦服務(wù)工作流程，為代辦服務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)境。積極主動(dòng)對(duì)接我區(qū)四大功能園區(qū)項(xiàng)目手續(xù)辦理進(jìn)度，為企業(yè)提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦等各類(lèi)服務(wù)，變“項(xiàng)目單位跑”為“代辦人員跑”，有效提高申報(bào)時(shí)效，縮短項(xiàng)目建設(shè)周期。今年以來(lái)，共組織召開(kāi)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批會(huì)議54次，受理投資項(xiàng)目170個(gè)，項(xiàng)目總投資額117.56億元。

　　為助力“一次辦好”的落實(shí)，我區(qū)從群眾辦事需求出發(fā)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)。要求各政務(wù)大廳內(nèi)均設(shè)置導(dǎo)詢臺(tái)、自助上網(wǎng)、無(wú)障礙通道等便民服務(wù)設(shè)施，每天都有值班人員對(duì)辦事群眾提供人性化前臺(tái)導(dǎo)引服務(wù)。區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、各進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每天在政務(wù)服務(wù)大廳值班，現(xiàn)場(chǎng)解決政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題。大力推行自助終端辦理、預(yù)約辦理等服務(wù)方式，讓群眾根據(jù)自身情況和需求選擇服務(wù)方式，使群眾辦事更方便順暢。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還與郵政EMS快遞合作，推出免費(fèi)收件(寄件)服務(wù)，今年以來(lái)，共免費(fèi)收件(寄件)2050件，減少群眾跑腿次數(shù)。“之前聽(tīng)說(shuō)辦不動(dòng)產(chǎn)證要跑好幾個(gè)部門(mén)去準(zhǔn)備材料，至少得十幾天時(shí)間，沒(méi)想到我從提交材料到拿證，只用了5個(gè)工作日，證件還免費(fèi)郵寄到家，實(shí)在是太方便了。”市民趙先勝忍不住為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記新舉措點(diǎn)贊。

　　同時(shí)，為提升鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心服務(wù)水平，我區(qū)大力推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心建設(shè)，要求各鎮(zhèn)辦、各村級(jí)便民服務(wù)中心必須按照“六統(tǒng)一”和“四有一能”的標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。目前，各鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心集中進(jìn)駐23個(gè)部門(mén)、242項(xiàng)事項(xiàng)，全區(qū)10個(gè)鎮(zhèn)辦、228個(gè)村居全部聯(lián)通電子政務(wù)外網(wǎng)，配備了電腦和高拍儀等網(wǎng)辦服務(wù)設(shè)施。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行網(wǎng)上辦理培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)村申報(bào)、鎮(zhèn)初審、區(qū)審核辦結(jié)，建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)高效順暢的政務(wù)服務(wù)聯(lián)審機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)交換共享與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”互聯(lián)互通，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。