本報(bào)記者 路子強(qiáng)本報(bào)通訊員 王保文 曲明方“以前辦個(gè)證要跑很多部門，要等很長(zhǎng)時(shí)間。如今服務(wù)大廳人員上門服務(wù)，能否辦理當(dāng)即答復(fù)，能辦則幾天內(nèi)就送證上門。工作人員變得非常親切，工作質(zhì)量和效率都提高了，這樣的服務(wù)讓俺很舒心。”12月13日，高唐縣三十里鋪鎮(zhèn)重傷致殘村民杜旺收到了殘疾人證，對(duì)上門服務(wù)的三十里鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作人員劉愛(ài)剛，他一再表示了自己的感謝。

　　三十里鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與殘聯(lián)共同為重度殘疾人上門辦理殘疾人證，為其家屬免去了奔波之苦。據(jù)劉愛(ài)剛介紹，杜旺的情況根據(jù)規(guī)定能夠享受困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、新農(nóng)合和養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)由政府代繳等政策，這些政策在證件發(fā)下來(lái)后現(xiàn)場(chǎng)給他辦理完畢。這樣一來(lái)，不僅殘疾人證“一次辦好”，可享受的優(yōu)惠政策也一并“一次辦好”。

　　群眾進(jìn)門笑臉迎，業(yè)務(wù)辦理有始終。三十里鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)不同群體的差異，完善服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)方式，開展“一對(duì)一”個(gè)性服務(wù)和“一柜式”專項(xiàng)服務(wù)，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。為了做到“一次辦好”，工作中從細(xì)微處著手，工作人員每人桌上放有業(yè)務(wù)小卡片，對(duì)于前來(lái)咨詢或辦事的群眾，主動(dòng)解釋相關(guān)政策，并發(fā)放相應(yīng)業(yè)務(wù)小卡片和電話，盡可能以高質(zhì)量服務(wù)讓群眾滿意。同時(shí)，在大廳內(nèi)置備了輪椅、雨傘、讀報(bào)欄、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等便民措施。

　　今年5月份，在三十里鋪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心居民醫(yī)療保險(xiǎn)窗口，工作人員高效的服務(wù)讓郭莊村村民郭濟(jì)民留下了感激的淚水。今年3月，在天津打工的郭濟(jì)民2歲的兒子突發(fā)急病，這種罕見(jiàn)病例，全國(guó)不超過(guò)10例。孩子的重病對(duì)于本不富裕的家庭無(wú)異于雷霆之擊，高額的醫(yī)療費(fèi)用使家庭陷入危機(jī)。郭濟(jì)民電話聯(lián)系到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳窗口，工作人員以最快的速度為其申請(qǐng)辦理了大病救助和轄區(qū)外就醫(yī)報(bào)銷等業(yè)務(wù)，使孩子得到了及時(shí)有效的治療，如今孩子病情已趨于穩(wěn)定。“沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)事兒就辦成了，報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用直接打到了我的銀行卡上。孩子得救了，感謝便民服務(wù)中心的工作人員。”郭濟(jì)民說(shuō)。

　　為了讓老百姓不跑腿、少跑腿、好辦事，三十里鋪鎮(zhèn)積極探索便民服務(wù)體系新模式，以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為載體，全部實(shí)行為民服務(wù)代辦制，不僅一次辦結(jié)，更要一次辦好。堅(jiān)持提供“一站式”“保姆式”服務(wù)，實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，三十里鋪鎮(zhèn)用貼心服務(wù)換來(lái)了百姓放心、省心，贏得了群眾點(diǎn)贊。