對(duì)于現(xiàn)在的國(guó)美來(lái)說(shuō),拒不退款或許能在短時(shí)間緩解現(xiàn)金流緊張的壓力,但從長(zhǎng)期看,通過(guò)這種方式來(lái)緩解現(xiàn)金流緊張,無(wú)異于飲鴆止渴。此舉違反了法律,對(duì)于企業(yè)信用帶來(lái)的傷害更是不可估量。
近日,消費(fèi)者劉先生反映,去年10月,他通過(guò)國(guó)美電器App購(gòu)買了兩臺(tái)空調(diào),商家承諾次月送貨,但直至當(dāng)年12月中旬,國(guó)美始終沒(méi)有發(fā)貨。無(wú)奈之下,劉先生在去年12月21日申請(qǐng)退款,平臺(tái)審核同意后卻一直未退款。去年10月至今已經(jīng)過(guò)去將近半年時(shí)間,國(guó)美官方也沒(méi)有針對(duì)此事做出回應(yīng)。
既不發(fā)貨又不退款,國(guó)美的行為已經(jīng)構(gòu)成違約。劉先生完全可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,或依法向法院提起訴訟,維權(quán)成功的可能性非常大。
需要指出的是,就在今年年初,國(guó)美還曾對(duì)消費(fèi)者“買了不發(fā)貨、退款不到賬”問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng),稱其非常重視這個(gè)問(wèn)題,將采取有效措施解決問(wèn)題,保障消費(fèi)者的權(quán)益。
但實(shí)際情況卻是,在黑貓投訴平臺(tái),最近兩個(gè)月的時(shí)間,連同劉先生遇到的這起事件,國(guó)美電器收到的投訴超過(guò)了200起,投訴內(nèi)容絕大部分都是延遲發(fā)貨以及拖延退款。由此可見(jiàn),國(guó)美當(dāng)初的承諾就是一句空話。
之所以出現(xiàn)這樣的情況,與國(guó)美目前遇到的困境有關(guān)。前段時(shí)間,國(guó)美曾在盈利預(yù)警公告中透露,預(yù)計(jì)2022年銷售收入相比上年同期下滑55%-65%,凈利潤(rùn)虧損預(yù)計(jì)在45億元至55億元。
巨額虧損很可能加劇了國(guó)美現(xiàn)金流的緊張,而這或許就是其“裝聾作啞”,拒不退還消費(fèi)者款項(xiàng)的一個(gè)重要原因。
對(duì)于現(xiàn)在的國(guó)美來(lái)說(shuō),拒不退款或許能在短時(shí)間緩解現(xiàn)金流緊張的壓力,但從長(zhǎng)期看,通過(guò)這種方式來(lái)緩解現(xiàn)金流緊張,無(wú)異于飲鴆止渴。此舉違反了法律,對(duì)于企業(yè)信用帶來(lái)的傷害更是不可估量。
要知道,目前仍選擇在國(guó)美購(gòu)買電器的消費(fèi)者,堪稱國(guó)美的“鐵粉”。對(duì)“鐵粉”提供如此低劣的服務(wù),那些抱著“路人”心態(tài)的消費(fèi)者會(huì)怎么想?他們還會(huì)選擇信任國(guó)美嗎?長(zhǎng)此以往,國(guó)美必然要面臨貨物積壓和更多消費(fèi)者退貨退款問(wèn)題。這對(duì)目前的國(guó)美來(lái)說(shuō),無(wú)異于“雪上加霜”。
事實(shí)上,像國(guó)美這樣的企業(yè)并不鮮見(jiàn)。面臨困境時(shí),他們想的不是尋找破題思路,而是把消費(fèi)者當(dāng)“冤種”,追求“臨死前爽一把”,將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。企業(yè)萬(wàn)一破產(chǎn)了,就換個(gè)賽道,“接著奏樂(lè)接著舞”。
殊不知,這種事情一旦做了,便會(huì)成為企業(yè)家身上永遠(yuǎn)洗不掉的“污點(diǎn)”,即便是換了賽道,也很難贏得消費(fèi)者的信任,得到的只有謾罵和唾棄。
典型的例子當(dāng)數(shù)小黃車的破產(chǎn)。當(dāng)年風(fēng)光一時(shí)的小黃車陷入經(jīng)營(yíng)困境,為緩解現(xiàn)金流的緊張局面,不惜挪用客戶的押金,結(jié)果非但沒(méi)能起死回生,反倒加速了破產(chǎn),還為其創(chuàng)始人贏得了不好的名聲。如今的小黃車主要?jiǎng)?chuàng)始人想要東山再起,可謂十分困難。
一家企業(yè),不論經(jīng)營(yíng)狀況如何,都應(yīng)該尊重消費(fèi)者,即便是不能提供讓人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),做不成買賣,也應(yīng)該“好聚好散”,確保消費(fèi)者利益不受損。對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō),占用消費(fèi)者的退款,對(duì)于緩解目前的困境來(lái)說(shuō)意義不大,甚至還有可能因此斷送了未來(lái)。
就此而言,那些退款該退趕快退吧! |
