◆個(gè)性化定制旅游大行其道,關(guān)鍵在于順應(yīng)市場(chǎng)及游客個(gè)性化需求,為游客提供一個(gè)“專屬假期”。

　　□　本報(bào)記者　付玉婷

　　走進(jìn)位于小緯二路的這家門店,第一感覺(jué)是置身精品書店或時(shí)尚酒店的休憩區(qū)。數(shù)十種設(shè)計(jì)精美的宣傳品擺放在白色木質(zhì)櫥窗中,上方是全球各地的風(fēng)光展示；圓桌交流區(qū)附近,背包、移動(dòng)電源等用品像在召喚一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行。近日在省城誕生的這家體驗(yàn)式旅游門店,同人們對(duì)旅行社門店的慣常印象截然不同,更為時(shí)尚,更加強(qiáng)調(diào)旅游體驗(yàn)。凱撒旅游總裁陳小兵表示,希望以此為起點(diǎn),在濟(jì)南乃至整個(gè)山東市場(chǎng)開(kāi)啟耳目一新的出境旅游體驗(yàn)。

    3個(gè)月在山東開(kāi)設(shè)兩家分公司

　　凱撒旅游是上世紀(jì)末創(chuàng)始于德國(guó)、以出境市場(chǎng)為重心的綜合旅游運(yùn)營(yíng)商。其2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南出入境旅客人數(shù)突破30萬(wàn)人次,在全國(guó)處中上游水平；另外,山東在凱撒客源構(gòu)成中占比高,且半數(shù)以上存在重復(fù)消費(fèi)。這種情況下,繼今年4月進(jìn)駐青島,凱撒加快了在魯布局步伐,僅3個(gè)月后即開(kāi)設(shè)了濟(jì)南的這家體驗(yàn)店。據(jù)了解,這也是凱撒在全國(guó)開(kāi)設(shè)的第19家分公司。

　　山東大學(xué)旅游管理系副教授王晨光對(duì)此番舉動(dòng)給出自己的分析:近年來(lái),隨著百事通、寶中旅游以及途牛旅游網(wǎng)等資源供應(yīng)商進(jìn)入,濟(jì)南旅行社市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈；但與此同時(shí),在國(guó)內(nèi)游方面表現(xiàn)不錯(cuò)的濟(jì)南本土旅行社,在出境尤其歐美長(zhǎng)線方面,時(shí)常淪為北京等旅行社的“助手”。凱撒從2004年歐洲游開(kāi)放起就專注于此類產(chǎn)品研發(fā),直接來(lái)濟(jì)開(kāi)設(shè)分公司,在他看來(lái)會(huì)起到優(yōu)化一地市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的作用,并有望在歐美長(zhǎng)線專項(xiàng)產(chǎn)品中引發(fā)“鯰魚效應(yīng)”。

    掌控海外旅游資源成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　記者了解到,目前凱撒旅游覆蓋全球151個(gè)國(guó)家的上千種出境游產(chǎn)品正逐步向濟(jì)南市場(chǎng)開(kāi)放,以今夏九大旅游主題之一的“親子游”系列為例,涵蓋五大洲,音樂(lè)、繪畫、自然、童話等不同領(lǐng)域的數(shù)十條線路讓省城居民在挑選旅游產(chǎn)品時(shí)有了更多選擇。

　　陳小兵指出,濟(jì)南游客的個(gè)性化需求正出現(xiàn)分化:亞洲周邊出境游經(jīng)多年運(yùn)作已基本成熟,歐洲三、四國(guó)聯(lián)線產(chǎn)品受到越來(lái)越多人青睞,部分經(jīng)驗(yàn)豐富的游客,隨著對(duì)目的地了解的不斷加深,將注意力轉(zhuǎn)向一國(guó)內(nèi)的深度體驗(yàn)。只不過(guò),受資源限制,后兩種需求都還沒(méi)有得到足夠關(guān)注和滿足。

　　這為凱撒旅游切入濟(jì)南市場(chǎng)提供了更多信心。陳小兵認(rèn)為凱撒旅游的優(yōu)勢(shì)之一在于對(duì)資源的掌控。得益于出身海外長(zhǎng)期與成熟旅游市場(chǎng)的接觸,凱撒旅游同全球多個(gè)知名旅游目的地的推廣機(jī)構(gòu)都保持著緊密的合作關(guān)系。

    “微創(chuàng)新”填補(bǔ)服務(wù)、產(chǎn)品空白

　　在出境旅游中,語(yǔ)言始終是影響游客體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié),尤其是對(duì)于自由行,溝通順暢與否不僅影響旅游體驗(yàn),甚至本身就是出游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件之一。今年5月底,凱撒旅游和中譯語(yǔ)通達(dá)成合作,為游客在交通服務(wù)、酒店入住、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等多種情境下提供語(yǔ)言幫助。陳小兵表示,時(shí)常以“微創(chuàng)新”填補(bǔ)業(yè)界服務(wù)、產(chǎn)品空白,可以看作凱撒旅游吸引顧客的另一個(gè)手段。

　　這方面的例子還包括,凱撒旅游已開(kāi)通境外免費(fèi)Wi-Fi服務(wù),粗略統(tǒng)計(jì)涵蓋歐、美、亞、非及大洋洲的百余種產(chǎn)品。據(jù)了解未來(lái)Wi-Fi有望成為凱撒旅游全部出境產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置。“這些‘微創(chuàng)新’有的來(lái)源于客戶意見(jiàn),有的則來(lái)源于產(chǎn)品經(jīng)理在目的地一住就是幾個(gè)月的在地體驗(yàn)。”陳小兵說(shuō)。

　　不希望與陌生人同行,又希望享受團(tuán)隊(duì)游的周到服務(wù),定制旅游成為近年來(lái)的熱門話題。在陳小兵看來(lái),定制旅游的關(guān)鍵在于順應(yīng)市場(chǎng)及游客個(gè)性化需求,為游客提供一個(gè)“專屬假期”。近年來(lái),凱撒旅游成功操作多款定制產(chǎn)品,這些定制產(chǎn)品能夠起到反哺“大眾型”產(chǎn)品的作用,最初為小批量、多批次的定制團(tuán),隨著旅游的深入,正越來(lái)越成為大眾游客的熱門選擇。