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“當初服務人員說過這個團不是純玩團，當地地接社也會推薦游客去額外的購物點。”山東銀座旅游公司產品經理趙萍稱，劉先生在出發(fā)前已經看過行程，并且簽字確認。劉先生對此并不認可，他表示服務人員只提過會有2個購物點，購買全憑自愿。
對于將劉先生二人丟在路上一事，趙萍表示，導游確實出現失誤，開車前未清點人數。至于是否存在故意甩客，以及游玩時間縮短、多收電瓶車費等問題，趙萍表示，需要與當地地接社溝通落實后再做處理。此外，游客在行程意見表上填寫“滿意”，也與他的說法不符。對此，劉先生表示，意見表是在導游的要求下填寫的，并不能代表真實意見。
趙萍表示，最初給出的處理方案是，如查證屬實，退還劉先生未游覽的景區(qū)門票費、多收的電瓶車費及被落下后自行打車的費用等，再責令相關導游書面道歉。由于劉先生提出了賠償精神損失費及誤工費等要求，目前旅行社還在協商中。
律師說法
導游若惡意甩客或將被吊銷證件
目前，劉先生已將此事反映至市旅游局、省旅游局等相關部門，并提交相關材料。
“按照《合同法》，如果旅行社出現工作失誤，導致行程未能依照旅游合同約定，則要承擔相應違約責任，退還相應團費。”山東新亮律師事務所主任律師王新亮表示，如果導游惡意甩客，按照《旅游法》，則必須退還全部團費，情節(jié)嚴重的，或吊銷導游證及暫停相關旅行社的營運資質，“是否惡意甩客，這個不好判定，游客如堅持提出，那就必須承擔舉證責任。”
對此，濟南市旅游局監(jiān)察支隊相關負責人表示，正在調查處理此事，“首先建議游客與旅行社協商解決，如協商不了，旅游局會介入進行調解。” 2/2 首頁 上一頁 1 2 |
