金中基
這兩天一大早，走出門去上班，只見小區(qū)的快遞柜旁聚滿了送貨的快遞車，還有來取貨的人群。剛剛過去的“雙十一”的忙碌似乎沒有完結(jié)還在延續(xù)。
今年的“雙十一”成交驚爆。僅天貓當(dāng)天成交額就達2684億元，相當(dāng)于每個中國人平均消費了約200元。這巨大的銷售數(shù)據(jù)，折射出中國消費市場的強勁力量。
人們的狂熱程度超出想象。11月10日晚，多位主播的直播間觀看人次均超過3000萬。天貓平臺“雙十一”預(yù)售首日，有1.7萬個品牌開啟直播。電商直播成為今年“雙十一”的最熱門。
在購物狂歡之后，復(fù)歸平靜，我們需要做些什么?
對于商家來說，就是加緊按單發(fā)貨;對于快遞員來說，就是盡快地把貨送到消費者手中;對于消費者來說，就是在家門口等待驗單取貨。
這看似簡單的事情，卻又是相當(dāng)繁雜的過程。當(dāng)然，近些年來，信息化云數(shù)據(jù)分析的加持，改變了過去下單取貨要等十天半月的歷史，快的當(dāng)天就能收到。
一單貨物從派發(fā)、送達到取貨，還只能說“貨收到了”。接著，消費者就會去鑒別買的東西是否貨真價實、物有所值，如果覺得是買了假貨劣貨，在退貨期內(nèi)還好說，過了退貨期就只有去走投訴之路。
去年“雙十一”，我的一位朋友買了四張木板凳，當(dāng)時看不出有質(zhì)量問題。今年夏天一過，板凳都開裂了，再去找商家，商家說過了退貨期就不管了。更有甚者，買的東西有質(zhì)量問題，去找商家，商家已下架。
質(zhì)量是品牌的生命。“雙十一”不僅僅是接單了事。商家在發(fā)貨時要把好質(zhì)量關(guān)，不能以次充好，把假冒偽劣產(chǎn)品趁機傾銷出去。電商平臺應(yīng)建立起聯(lián)系億萬消費者與商家、平臺的質(zhì)量追溯體系，開展網(wǎng)上打假，凈化網(wǎng)購環(huán)境，保護消費者權(quán)益。不要枉費了消費者下單下得爽快，而要使他們真正買得稱心，用得舒心。
從今年的“雙十一”看，已從“淘中國”到“淘世界”，中國消費領(lǐng)域的新趨勢正在改變?nèi)虻南M方式。“雙十一”做大做強成為“巨無霸”，在促進消費結(jié)構(gòu)升級上，不僅對中國，也是對世界的重大貢獻。
“雙十一”是世界級的消費大品牌，也是一項重大的消費創(chuàng)新，我們有責(zé)任讓它走得更好更遠(yuǎn)。 |
