工行日照東港支行為了提高業(yè)務集中服務質量，實現(xiàn)業(yè)務集中處理“零退回”“零撤銷”的目標任務。進入四季度以來，該行利用下班時間組織員工認真學習運行管理制度和操作流程，創(chuàng)造良好的業(yè)務管理氛圍。

　　該支行以運營風險分級管理考核指標為抓手，嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務，保護自己和廣大客戶的權益。并持續(xù)強化網點運營風險分級結果應用，形成全程控制、主動管理、綜合治理的風險管理體制。加強業(yè)務培訓學習，提高業(yè)務處理能力。

　　該行平時利用晨會、夕會時間組織大家學習新業(yè)務、新系統(tǒng)相關文件資料，并及時傳達上級行下發(fā)的文件要求。熟悉憑證審查要點，熟練處理各種類型業(yè)務，從源頭上降低業(yè)務撤銷率、失敗率，切實提升業(yè)務處理能力。

　　該行把業(yè)務集中運行質量這一指標納入員工績效管理，認真登記每筆撤銷、退回、失敗情況，分析差錯原因，提出整改措施，責任明確到人;對已由于員工疏忽導致退回的，網點將按筆進行績效處罰。 (趙鑫)