本報9月28日訊(記者 徐文莉)近日，全省優(yōu)化消費環(huán)境大力提振消費工作經(jīng)驗交流會在我市召開。

　　在泰山紅門現(xiàn)場觀摩點，泰山消費維權(quán)AI服務(wù)站內(nèi)的一臺自助維權(quán)機器人吸引了參會人員的注意。“商戶通過機器人可以一碼獲取商家信息，商家接到投訴以后，系統(tǒng)會推送商戶處理建議，比如全額退款后賠償一瓶水或者適當現(xiàn)金。商家提出解決方案，游客同意后簽署同意調(diào)解書，不同意再提交工單登記，由市場監(jiān)管部門介入處理。”AI維權(quán)助理“小市”基于DeepSeek、千問大模型，內(nèi)置1000部法律法規(guī)、3000件典型案例，可自動識別糾紛、智能匹配法條，90%以上常見投訴實現(xiàn)“24小時在線、2小時響應(yīng)、最快30分鐘辦結(jié)”。聽著現(xiàn)場工作人員的介紹，看著絡(luò)繹不絕的登山游客，參會人員對這場模擬投訴的智慧解決方案贊不絕口。

　　一碼查詢、消費透明、AI快速維權(quán)、線下超市7天無理由退換貨、高速服務(wù)區(qū)建立消費環(huán)節(jié)先行賠付機制……在泰山景區(qū)、泰安新時代商廈放心消費示范點、京臺高速泰安服務(wù)區(qū)，放心消費“泰安模式”受到全省參會人員的肯定。

　　消費是拉動經(jīng)濟增長的“主引擎”。今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織緊緊圍繞提振消費大局，超前謀劃、主動作為，在促進消費提質(zhì)升級、規(guī)范市場秩序、保護消費者權(quán)益等方面取得顯著成效。2025年是優(yōu)化消費環(huán)境三年行動的開局之年，今年起，全省部署扎實推進優(yōu)化消費環(huán)境三年行動走深走實，高質(zhì)量完成試點任務(wù)，加快培育放心消費單元和集聚區(qū)，強化宣傳和激勵;積極探索消費糾紛源頭減量實現(xiàn)路徑，大力推廣線下無理由退貨，支持經(jīng)營者先行和解，發(fā)展消費維權(quán)第三方力量;持續(xù)提升消費投訴辦理效能與數(shù)據(jù)賦能;不斷夯實消費環(huán)境建設(shè)工作基礎(chǔ)和保障，助力全省消費提振和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　圍繞“大力提振消費”，我市全方位擴大商品消費、服務(wù)消費、新型消費，持續(xù)深化“放心消費在泰安”行動，著力優(yōu)化消費環(huán)境。據(jù)介紹，今年以來，市市場監(jiān)管局聚焦泰山景區(qū)、高速服務(wù)區(qū)及線下無理由退換貨，積極培育放心消費場景，努力讓廣大群眾在就餐、購物、游玩的消費體驗中感受到公平誠信、安全放心，讓“放心消費在泰安”品牌轉(zhuǎn)化為可感可及的民生福祉。目前，全市培育各類放心消費單元、集聚區(qū)949家，1.8萬家企業(yè)被列入全省放心消費培育庫，發(fā)展線下無理由退貨單位2.6萬家。