曹征磊 褚正運(yùn)

　　青島市城陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)拓展醫(yī)銀合作渠道、創(chuàng)新視頻辦理模式、升級(jí)指尖服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起多維度、立體化的智慧醫(yī)保服務(wù)新生態(tài)，將便民服務(wù)“最后一公里”切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾滿(mǎn)意的“幸福一公里”。

　　醫(yī)銀合作建驛站

　　醫(yī)保服務(wù)送到“百姓家門(mén)口”

　　在城陽(yáng)區(qū)交通銀行網(wǎng)點(diǎn)的醫(yī)保服務(wù)專(zhuān)柜，工作人員熟練操作醫(yī)保專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng)，為李先生快速辦理了異地就醫(yī)備案。“從取號(hào)到完成備案只用了8分鐘，也不用去大廳排隊(duì)，實(shí)在太方便了!”手持備案成功回執(zhí)的李先生連連稱(chēng)贊。目前，全區(qū)已建成15個(gè)銀行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，覆蓋所有街道，將參保登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻事項(xiàng)直接送到群眾“家門(mén)口”，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事幫辦代辦”的服務(wù)承諾。

　　視頻辦理云服務(wù)

　　醫(yī)保窗口“屏對(duì)屏”直達(dá)

　　參保群眾只需通過(guò)手機(jī)發(fā)起視頻請(qǐng)求，即可享受“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”咨詢(xún)導(dǎo)辦、“手把手”在線(xiàn)輔辦、“面對(duì)面”專(zhuān)屬速辦的全流程服務(wù)。目前，城陽(yáng)區(qū)醫(yī)保服務(wù)“視頻辦”已覆蓋參保登記、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等14類(lèi)高頻業(yè)務(wù)，累計(jì)服務(wù)超200人次，平均為每位群眾節(jié)省辦事時(shí)間2小時(shí)以上。這種“零跑腿、零等待”的服務(wù)模式，為老年人和行動(dòng)不便群體帶來(lái)極大便利，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)從“便捷可及”向“精準(zhǔn)暖心”全面升級(jí)。

　　指尖辦理智慧化

　　智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上秒辦”

　　醫(yī)保服務(wù)全面提質(zhì)增效，多項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓群眾辦事更輕松，登錄即開(kāi)啟“秒辦”體驗(yàn)，新生兒“出生即參保”等服務(wù)打破時(shí)空限制;醫(yī)保信息查詢(xún)一目了然，參保繳費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)明細(xì)等實(shí)時(shí)可查;智能客服24小時(shí)在線(xiàn)響應(yīng)，政策咨詢(xún)平均回復(fù)時(shí)間縮短至30秒內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的質(zhì)變。

　　如今的城陽(yáng)區(qū)，電子處方流轉(zhuǎn)讓慢病患者“在家門(mén)口輕松配藥”，移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)全流程“一鍵結(jié)算”，再結(jié)合醫(yī)銀聯(lián)辦、視頻辦理和指尖服務(wù)全面賦能，共同構(gòu)建起“多維聯(lián)動(dòng)”的智慧醫(yī)保服務(wù)體系。2025年以來(lái)，全區(qū)醫(yī)保業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)明顯縮短，醫(yī)保領(lǐng)域民生訴求量同比下降21.1%。

　　下一步，城陽(yáng)區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)深化區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)“醫(yī)保+大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)監(jiān)管、“醫(yī)保+人工智能”智能經(jīng)辦等創(chuàng)新工作，不斷延伸智慧醫(yī)保服務(wù)觸角，為群眾提供更加均衡、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。