有很多品牌的手機(jī)在出廠的時(shí)候都會設(shè)一個(gè)專有的序列號，這個(gè)序列號就相當(dāng)于手機(jī)的身份證，記載著手機(jī)的顏色、型號、銷售地區(qū)等。但讓消費(fèi)者吳女士不解的是，在一家國內(nèi)主流的網(wǎng)購平臺上買到的所謂新手機(jī)，它的序列號和所記載的信息是對不上號的，原來，新手機(jī)竟是“翻新貨”!
知名網(wǎng)購平臺上新買的手機(jī)
卻有可能被改裝過
在京東上購買了粉色蘋果5C手機(jī)的吳女士告訴記者，手機(jī)用了一個(gè)多月后，就頻繁地死機(jī)，而且不能更新程序，以至于后來完全不能開機(jī)。當(dāng)時(shí)面對京東的換貨建議，她有些擔(dān)心，畢竟要把手機(jī)和發(fā)票這些購物憑證先行寄還京東。所以吳女士自己先在蘋果官網(wǎng)上找到了一家蘋果特約維修站，并于2014年2月16日來到這家維修站進(jìn)行了檢測，而就是這次檢測使吳女士有了一個(gè)意想不到的發(fā)現(xiàn)。
吳女士說，工作人員告訴她這個(gè)背面有燒過的痕跡，可能以前有進(jìn)過水，燒過修過，接著工作人員又發(fā)現(xiàn)，她的手機(jī)主板對應(yīng)的是一部16G的藍(lán)色5C手機(jī)，而且早在2013年的10月，就在英國注冊過。
記者注意到，蘋果維修中心給吳女士出具了一份檢測報(bào)告，檢測結(jié)果為：“機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號與機(jī)身外的序列號不符。主板實(shí)際序列號F2LL9XS4FFT7”。按照這個(gè)序列號記者通過蘋果官方客服進(jìn)行了查詢。結(jié)果和吳女士所說完全一致。
記者又按照吳女士從京東購買的蘋果手機(jī)上背面的IMEI進(jìn)行查詢，結(jié)果卻顯示這個(gè)手機(jī)應(yīng)該是一部32G粉紅色的蘋果5C。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號、手機(jī)卡托以及手機(jī)包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機(jī)。蘋果官方客服人員說，這臺機(jī)器的三個(gè)碼都不一樣的話，有可能是改裝過的。
必須提供手機(jī)ID號和密碼 否則不退錢
專家：無權(quán)索要
檢測之后吳女士希望能夠退貨賠償。但當(dāng)時(shí)京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。于是她撥打了北京當(dāng)?shù)氐?15投訴熱線，可協(xié)調(diào)后的結(jié)果仍然是京東只能給吳女士換新機(jī)。由于協(xié)調(diào)無果315投訴熱線最后只得把投訴移交給工商部門。工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東終于同意給吳女士退貨了，但是明確表示，不能賠償。對于吳女士提出的這半個(gè)月的損失，京東表示用50塊錢的京劵做一個(gè)電話費(fèi)的補(bǔ)充。
吳女士告訴記者，她知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中這種情況除了退貨還要賠償?shù)囊?guī)定，但是作為一個(gè)消費(fèi)者她覺得太累了，她擔(dān)心，自己好不容易爭取了京東同意退貨的解決方案，如果她再據(jù)理力爭地要求賠償，說不定連這個(gè)退貨的要求都得被拒絕。于是她決定妥協(xié)，但她妥協(xié)之后京東方面又提出了進(jìn)一步的要求，讓她提供自己蘋果手機(jī)的ID號和密碼，原因是要把手機(jī)里的所有東西都刪掉。如果不給密碼，就不會退錢。
為了拿回退款，在堅(jiān)持斗爭了兩天之后，吳女士再次向京東妥協(xié)，被迫交出了自己的手機(jī)ID賬號和密碼，在這樣的情況下京東方面終于給吳女士退了款。退款之后，京東方面強(qiáng)調(diào)，他們的蘋果手機(jī)是得到了蘋果授權(quán)的，沒有任何問題。
記者找到了法律專家，咨詢商家是否有權(quán)獲得消費(fèi)者的手機(jī)ID賬號和密碼，專家給出了否定的回答。法律專家還表示，京東這種行為實(shí)際上也給消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全帶來了隱患，有可能泄露個(gè)人信用卡的相關(guān)信息。 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
