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手機(jī)非正品 退貨又被拒
專(zhuān)家：應(yīng)獲三倍賠款
那么吳女士的遭遇是偶然的嗎，京東銷(xiāo)售的蘋(píng)果手機(jī)到底有沒(méi)有授權(quán)呢?在目前京東銷(xiāo)售的蘋(píng)果手機(jī)評(píng)論里，記者看到了大量的差評(píng)。不少消費(fèi)者的描述都與吳女士類(lèi)似。
記者找到了有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生(化名)。2014年3月8日，趙先生在京東商城買(mǎi)了一部蘋(píng)果白色4S手機(jī)。而趙先生卻說(shuō)，他買(mǎi)完手機(jī)之后，斷斷續(xù)續(xù)地發(fā)現(xiàn)了好多問(wèn)題。比如說(shuō)死機(jī)、沒(méi)有信號(hào)等等。
趙先生說(shuō)，11月初的時(shí)候，他的手機(jī)突然充不進(jìn)去電了，他按照蘋(píng)果官方客服的提示，去中關(guān)村的一家維修點(diǎn)進(jìn)行維修。而維修時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)內(nèi)部主板的序列號(hào)跟發(fā)票、卡托上的序列號(hào)不一致，維修點(diǎn)拒絕給他維修。
趙先生立即找到京東維權(quán)，然而經(jīng)過(guò)接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個(gè)多月，京東依然拒絕退換貨。
對(duì)此，法律專(zhuān)家建議消費(fèi)者可以繼續(xù)走司法程序解決，并要求京東按照新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，給予價(jià)款三倍的賠償。對(duì)于電商認(rèn)為的消費(fèi)者有可能自己更換主板的說(shuō)法，法律專(zhuān)家提出了誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的法律規(guī)定，這個(gè)舉證責(zé)任應(yīng)該在電商。
蘋(píng)果官方：京東并非蘋(píng)果官方授權(quán)銷(xiāo)售平臺(tái)
對(duì)于趙先生的手機(jī)，記者同樣拿到了手機(jī)卡托、包裝序列號(hào)、手機(jī)主板序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)趙先生的手機(jī)卡托、包裝序列號(hào)是一致的，唯獨(dú)手機(jī)主板序列不同。記者撥打了蘋(píng)果官方網(wǎng)站的電話，對(duì)這個(gè)主板序列號(hào)進(jìn)行了查詢(xún)。蘋(píng)果官方客服人員表示，這部設(shè)備是一臺(tái)黑色8GB的4S。
一款黑色手機(jī)怎么變成了白色?可蘋(píng)果官方客服人員卻告訴記者，關(guān)于消費(fèi)者從京東買(mǎi)到翻新蘋(píng)果手機(jī)的投訴，并不是個(gè)案。
蘋(píng)果方面強(qiáng)調(diào)，京東出售的蘋(píng)果手機(jī)，常被投訴，但是記者注意到京東方面也強(qiáng)調(diào)，他們銷(xiāo)售的蘋(píng)果手機(jī)是得到了蘋(píng)果公司授權(quán)的，而且貨物都是蘋(píng)果公司給的，是正品行貨。
然而，對(duì)于京東的說(shuō)法，蘋(píng)果公司官方給出的答復(fù)卻截然相反。
蘋(píng)果官方客服人員表示，京東并沒(méi)有獲得蘋(píng)果的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來(lái)的，但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣(mài)到客戶(hù)手中，大部分都是中間這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。
在京東商城，消費(fèi)者趙先生購(gòu)買(mǎi)的這款手機(jī)共銷(xiāo)售了9萬(wàn)多部，其中3000多位消費(fèi)者給予了差評(píng)，有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購(gòu)得的是翻新機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物亟需監(jiān)管
據(jù)國(guó)家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年全國(guó)工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，比上一年度增長(zhǎng)3.57倍，主要問(wèn)題集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三方面。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴增長(zhǎng)速度是全國(guó)消費(fèi)者投訴總量增速的30多倍。而且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增速。投訴的主要問(wèn)題集中在合同，售后服務(wù)和質(zhì)量這三個(gè)方面。最近相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)都表態(tài)，今后將對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加強(qiáng)監(jiān)管。(來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端) 2/2 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 |
