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而一旦完成搶占，企業(yè)用戶的粘性就比C端用戶大得多。提供員工薪酬管理的微知通過(guò)云計(jì)算和線下供應(yīng)鏈整合的方式將企業(yè)HR從無(wú)窮無(wú)盡的EXCEL表單中解救出來(lái)，且服務(wù)免費(fèi)，創(chuàng)始人胡江龍將其用戶黏性形容為“免費(fèi)住了一星期五星級(jí)酒店，你就不可能再住回原來(lái)的牛棚”。提供客服管理系統(tǒng)的逸創(chuàng)云客服由于直接針對(duì)企業(yè)的客戶，因此客戶使用習(xí)慣成為了企業(yè)決策的關(guān)鍵，“發(fā)生過(guò)企業(yè)更換服務(wù)平臺(tái)后，因?yàn)槠髽I(yè)的客戶更適應(yīng)我們的系統(tǒng)，企業(yè)最終又回到逸創(chuàng)云客服平臺(tái)的情況，”逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人葉翔說(shuō)。而OA協(xié)同軟件今目標(biāo)，則永久保存了系統(tǒng)內(nèi)所有消息郵件和文件，通過(guò)企業(yè)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的需求粘住用戶。
在現(xiàn)階段，這基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，占住了就放心一大半的買賣。“就是要快，”紛享銷客CEO羅旭說(shuō)，“我們?cè)谟脩裟抢�，讓用戶短時(shí)間內(nèi)評(píng)估同類產(chǎn)品的區(qū)別，用戶分不出好和壞，說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)滲透率是非常低的，是一個(gè)高空白市場(chǎng)，比的是大家的速度。”在此判斷下，以服務(wù)銷售為核心的紛享銷客在一年之內(nèi)完成了BCD三輪融資，在廣建銷售隊(duì)伍的同時(shí)也開(kāi)始投放各類廣告。穿著跑鞋宣布融資的羅旭說(shuō)自己“一周六天，一天10個(gè)小時(shí)，常年無(wú)休，一直奔跑”。
連接一切
資本的速度確實(shí)非常關(guān)鍵。在產(chǎn)品復(fù)雜度較低、產(chǎn)品類型通用的情況下，這類2B公司需要通過(guò)小步快跑的方式迅速發(fā)力，特別是通用類SaaS的協(xié)同、通信等領(lǐng)域公司，他們面對(duì)的是每一個(gè)企業(yè)都需要的巨大市場(chǎng)，也無(wú)可避免的直面競(jìng)爭(zhēng)。
誰(shuí)是誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？答案也許是所有人對(duì)所有人。當(dāng)企業(yè)用戶的需求逐漸被激發(fā)，橫向擴(kuò)展成為一種必然。
OA系統(tǒng)自帶了CRM，CRM做起了企業(yè)協(xié)同，協(xié)同軟件內(nèi)嵌了了IM功能，IM公司則想整合全部成為最終入口。
產(chǎn)品之間的界限逐漸模糊，做成平臺(tái)和生態(tài)成為了核心，這從企業(yè)的宣傳口號(hào)上也可以看出——通用SaaS公司的Slogan，基本上由“連接”、“一切”兩個(gè)必選關(guān)鍵詞加一個(gè)自選項(xiàng)排列組合而成。
開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)成為先行者的選擇。7月6日，協(xié)同軟件Worktile發(fā)布IM工具紛云，整合微信、微博、Evernote、GitHub等76家服務(wù)商，使企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)工具滿足多平臺(tái)的信息聚合。7月1日，紛享銷客發(fā)布通訊平臺(tái)紛享百川，針對(duì)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)與客戶間的即時(shí)通訊，并且宣布開(kāi)放平臺(tái)，首批接入了慧聰網(wǎng)、會(huì)小二等2B服務(wù)。專注IM的imo班聊希望以高頻應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)切入企業(yè)所有的使用場(chǎng)景成為入口。而同樣做IM的阿里釘釘從一開(kāi)始就定位成一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，所有基礎(chǔ)組件都可以通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)提供給合作伙伴進(jìn)行產(chǎn)品集成。“如果企業(yè)需要更重的服務(wù)，或者更特別的服務(wù)，像用友網(wǎng)絡(luò)這樣的公司就可以在釘釘?shù)钠脚_(tái)上提供給企業(yè)。”釘釘商務(wù)負(fù)責(zé)人孔明在2015MIIC移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)上說(shuō)。
互相開(kāi)放，爭(zhēng)做入口，最終誰(shuí)能勝出？
“一定是體量最大的那一個(gè)，”IDG�？庹f(shuō)，“市場(chǎng)接受度最廣的人最有機(jī)會(huì)成為整合者。跟產(chǎn)品形態(tài)可能有一定的關(guān)系，比如溝通和協(xié)同我們看好，投資的易米通過(guò)語(yǔ)音切入就是很好的方式。但不是只有一個(gè)選擇，接受度多的應(yīng)用都有可能成為入口。”
北極光張朋的判斷也如出一轍：“產(chǎn)品之間未來(lái)會(huì)發(fā)生整合，融合，形成一個(gè)寡頭入口。但現(xiàn)在不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)，誰(shuí)的客戶量基礎(chǔ)最大，用戶最多，就有可能把其他的服務(wù)整合到你的平臺(tái)上來(lái)增加你的黏性，同時(shí)給跟你合作的公司帶來(lái)用戶，這肯定是一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)。” 3/4 首頁(yè) 上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
