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經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 杜楊
日前，工業(yè)和信息化部、最高人民法院、最高人民檢察院等13部門聯(lián)合發(fā)布《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》（下稱《行動方案》），決定自今年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治包括租房售房電話營銷在內(nèi)的騷擾電話專項(xiàng)行動。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下濟(jì)南房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)電話營銷已非常“囂張”，連售樓員都常被推銷電話騷擾。而與傳統(tǒng)電話騷擾相比，現(xiàn)在客戶信息獲取往往通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，技術(shù)更先進(jìn)、效果更精準(zhǔn)，監(jiān)管難度也越來越大。
監(jiān)管趨難，整治該如何發(fā)力？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會專家委員、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)特約評論員郭濤建議，相關(guān)部門應(yīng)加快立法，并出臺更具操作性的司法解釋，同時(shí)電信運(yùn)營商也要行動起來，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)打擊”騷擾者。
被3個(gè)“同行”電話推銷
“商鋪現(xiàn)房，要不要了解一下？”3日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者來到位于濟(jì)南華山片區(qū)的中海華山瓏城，不承想售樓員在接待經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者的1小時(shí)時(shí)間內(nèi)，連續(xù)接到3通這樣的推銷電話，都是向他推銷樓盤的。
售樓員自己接到樓盤推銷電話，這頗具“黑色幽默”的一幕，說明當(dāng)下騷擾電話的猖獗，更凸顯《行動方案》發(fā)布的及時(shí)。根據(jù)《行動方案》，售房租房電話營銷已被列入嚴(yán)格規(guī)范的重點(diǎn)行業(yè)商業(yè)營銷行為。
據(jù)這位售樓員透露，他們每天都會安排不同售樓員交叉進(jìn)行電話回訪、電話營銷，“但電話號碼都是顧客主動留的，我自己每天都能上報(bào)三四個(gè)新到訪者電話，這些電話我們每天還回訪不完呢，沒有必要打騷擾電話推銷。”
至于什么是騷擾電話，他以剛才接到的推銷電話為例：“我沒主動留存任何電話，也沒去其他樓盤看過房，甚至我就不想買房，卻接二連三接到這樣的推銷電話，這就是騷擾電話。”
濟(jì)南房地產(chǎn)網(wǎng)總經(jīng)理柳廉恒贊同上述觀點(diǎn)。他認(rèn)為，房地產(chǎn)營銷最需要的是“精準(zhǔn)”而非“覆蓋面”，“一個(gè)樓盤在銷售過程中會盡可能詳細(xì)地為目標(biāo)客戶‘畫像’，根據(jù)‘畫像’精準(zhǔn)營銷，而‘廣撒網(wǎng)’式的電話營銷只能作為補(bǔ)充。”
不過，在1小時(shí)內(nèi)接到3通騷擾電話確實(shí)些夸張。作為移動互聯(lián)網(wǎng)專家，郭濤判斷，在中海華山瓏城售樓處附近可能設(shè)有偽基站，“偽基站范圍內(nèi)所有電話號碼都會被抓取、記錄，然后被Call客們撥打。”
所謂“Call客”，在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)泛指電話營銷，現(xiàn)在又延伸出“騷擾電話”或“撥打騷擾電話的人”之意。實(shí)際上，當(dāng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者離開該售樓處時(shí)，也接到了一個(gè)Call客推銷信貸業(yè)務(wù)的電話。“信貸是與房地產(chǎn)緊密相連的上下游業(yè)務(wù)，你的電話在售樓處被抓取，很容易被標(biāo)記為‘購房者’，可能有信貸需求。”郭濤如是分析。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者檢索法律期刊發(fā)現(xiàn)，目前對利用偽基站抓取號碼行為本身的定罪與量刑尚存爭議。
客戶如何精準(zhǔn)定位
偽基站設(shè)在售樓處有何玄機(jī)？Call客們又是如何運(yùn)作的？營銷騷擾電話的產(chǎn)生過程是怎樣的？
在百度以“偽基站”“抓取號碼”為關(guān)鍵詞，會搜索到很多帶著電話號碼的留言。而當(dāng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者以房地產(chǎn)經(jīng)銷商的身份撥通其中一個(gè)號碼時(shí)，對方的介紹與郭濤所言非常一致，而且還不忘提醒：“根據(jù)你們競品樓盤大小，大樓盤建議選購3公里半徑的基站，價(jià)格8800元一臺；小樓盤選1公里半徑的就行，每臺6800元。” 1/2 1 2 下一頁 尾頁 |
