今年以來，青島牢牢抓住消費單元這一根基，開展放心消費攻堅提升行動，打出放心消費場景建設(shè)、監(jiān)管模式創(chuàng)新升級、提升消費糾紛解決質(zhì)效等一系列“組合拳”，在全市選定40處放心消費場景，培育287家放心消費餐飲店、924家放心消費攤位、228個消費維權(quán)服務(wù)站，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，擦亮了“放心消費在青島”的城市品牌。
近日，青島市委網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展“見證青島 樂享美好”走進(jìn)放心消費場景媒體行活動，各級媒體代表受邀走進(jìn)營口路街區(qū)、奧帆中心、利群西海岸金鼎廣場等熱門消費地標(biāo)，實地探訪青島在優(yōu)化消費環(huán)境、打造放心消費城市方面的創(chuàng)新實踐和具體成效。據(jù)悉，今年1至9月，全市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴數(shù)量同比下降16.83%，其中游客投訴同比下降80.95%，消費環(huán)境持續(xù)改善。
營口路匯集大型農(nóng)貿(mào)市場、眾多海鮮攤位和百余家飯店，曾是投訴較為集中的熱點區(qū)域。今年5月，市場監(jiān)管部門迎難而上，在此啟動放心消費場景建設(shè)試點，將誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、維權(quán)快捷、消費者滿意等作為基本指標(biāo)，培育篩選出全市首批20家“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”。
這一榮譽絕非“鐵飯碗”，青島對放心消費單位實行動態(tài)管理，對發(fā)生有效投訴的商戶立即摘牌、零投訴天數(shù)清零，整改合格后方可復(fù)評。“激勵+倒逼”雙重撬動下，營口路的經(jīng)營者主動求變，規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)，經(jīng)營氛圍從“劣幣驅(qū)逐良幣”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;你追我趕爭創(chuàng)放心消費單位”。
半年來，從餐飲店到農(nóng)貿(mào)市場，營口路整體面貌和消費環(huán)境大幅提升，投訴量明顯下降，已蛻變?yōu)榉判南M農(nóng)貿(mào)市場、放心消費餐飲店、放心消費街區(qū)三位一體的標(biāo)桿式消費空間。
青島以營口路為模板，全面推開放心消費場景建設(shè)，在全市選定街區(qū)、景區(qū)、商場、市場各10處，大力培育放心消費單位。截至9月上旬，全市“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”分別增至287家和924家，成為具有示范引領(lǐng)力的標(biāo)桿。
放心的背后，當(dāng)然離不開暢通快速的維權(quán)渠道。在青島利群西海岸金鼎商場一樓，總服務(wù)臺升級為消費維權(quán)服務(wù)站，客服專員全天值班，商場負(fù)責(zé)人及駐店市場監(jiān)管執(zhí)法人員電話對外公開，隨時幫消費者處理問題，7天無理由退換貨承諾、賠償先付制度的公示牌格外顯眼。一塊“紅黑榜”首次亮相在商場的消費維權(quán)服務(wù)站，定期公示入駐商家的投訴情況，“紅榜大戶”可在推廣、租金等方面享受優(yōu)惠，“黑榜�？�”則面臨口碑下降，甚至最終退場的風(fēng)險。
目前，全市已有228個這樣的消費維權(quán)服務(wù)站扎根基層，方便消費者及時就近解決問題。今年以來，青島繼續(xù)下沉監(jiān)管、整合資源，推進(jìn)消費糾紛快速處置、就地化解，讓消費者沒有后顧之憂敢消費。1.77萬家單位建立起在線消費解決機(jī)制(ODR)，數(shù)量居全省首位;市場監(jiān)管流動崗?fù)と孢M(jìn)駐消費熱點區(qū)域，現(xiàn)場提供調(diào)解糾紛、你點我檢、公平秤等服務(wù)，推動消費維權(quán)提質(zhì)增效。(記者 吳帥) |
